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[SEO 參考書] – 2 本學 SEO 書推薦 (中文)

在我開始理解及研究 SEO 時,我都是上網找不同的文章及課程去學,很多時遇到的問題是覆蓋不夠全面 (作為新手有時很難判斷所學是否正確),學習的次序上也有點混亂。還有一個可能是,外國有效的 SEO 技巧未必能有效地運用在本地的搜尋引擎。

因此,排版較嚴謹的 SEO 實體書就有它的價值,對,它們是有點 Old School,但有效! 現在,我會當他字典一樣 (新代的讀者可能也沒有見過實體字典罷……),有時遇到一些 SEO 難題,我會拿出來查閱。

SEO 書推薦

這篇文章介紹的是我的兩本 SEO 床頭書,全部有都份量,你可以配合自己的用途選擇﹕

<<SEO 超入門:教你免費又有效的網站行銷好點子>> – 作者﹕嚴家成, 盧盟晃, 何慧儀

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http://www.books.com.tw/products/0010705387

這本書是我為每位同事推介的 SEO 入門好書,主要原因在於寫得簡單易明。當然,還是有一定的技術文字,但已經是容易嚥下,執行度相當高。

假如由零開始學 SEO,這是一本指南,跟著書中的編排一步一步學習 SEO 的基本知識,從而安排自己的優化策略。

<<實戰 SEO – 60 天讓網站流量增加 20 倍 >> – 作者﹕昝輝 ZAC

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實戰 SEO - 60 天讓網站流量增加 20 倍

這本書內容很多,由初階 SEO 技巧到進階 SEO 理論均有覆蓋,特別的地方在於這本書除了教你 Google 的優化外,亦有相當大的內容講述百度的優化策略。

我會覺得這本書比較適合對 SEO 有一定基礎的朋友作為參考書。我們剛開始做 SEO 的時候,剛開始可能只集中在關鍵字排名上,到了一段時間後,你會發覺關鍵字排名只是整個優化的一部份。

當你進一步學懂用 Google Analytics 分析網站後,你會發覺你需要一套分析框架去分析網站需要優化的策略,去到此時,這已經不是單單的更改標題及描述這些基本功了,還要有一個優化的思路,這本書對提高這個分析的能力有一定作用。

書中提及不少技術用語我認為要實際操作過的朋友才有可能理解。書最後有一個非常詳細的案例,是教你優化類似商城的網站,你可以以此作為指引自己在執行 SEO 工作上的先後次序。

總結

雖然以上兩本書已經包括了 95% 的 SEO 知識,但要精通還是要落手親手操作,得到回饋後再檢討成效,否則有機會留於紙上談兵的階段。

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[內部連結] –提升網站 SEO 的重要概念

內部連結對 SEO 十分重要,不僅影響網站排名,同時亦影響收錄速度及收錄量。如何你曾經有以下問題,這篇文章為你而寫﹕

「假如你的網站有 1000 頁,但收錄的不足 100 頁,問題何在呢?」

「為何你新加入的內容,Google 遲遲沒有收錄?」

「為何我想要的關鍵字排名久久沒有出現,相反出現在我不想要的關鍵字上呢?」

答第一個問題之前,想問一下如何知道自己有多少頁被收錄呢?

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google 收錄總數

你可以用 Google 指令﹕site: yourwebsite

用這個指令你可以知道自己網站那一頁被收錄,你可能會發現有些不知名頁面被收錄,我自己也曾發現很多跟我網站不相關的網頁被收錄﹕

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indexing-page

很多在我 Server 內的檔案被收錄,對 SEO 有負面影響

內部連結對 SEO 的影響

說回收錄問題,因為 Google 對每個網站都有一個爬行預算 (Crawl Budget),即 Google 派出的蜘蛛對每一個網站的耐性有限,倘若蜘蛛在你的網站迷路或經常找不到新的資訊,Google 便會降低你網站的爬行預算。

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以上情況,假設你的網站有 Page A 及 Page B,Google 的蜘蛛憑藉內部連結輕易找到 Page A的路徑,相反,這隻蠢蜘蛛卻找不到任何到 Page B 的路徑,導致 Google 不知道它的存在,當然不會有收錄的行為。

你可以在 Google Search Console 內的檢索統計資料找到閣下網站現在每日被檢索的網頁數目﹕

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可以看到 Google 的蜘蛛每日都會到訪我的網站,但你會發覺有時會逗留久一點,有時會逗留短一點。影響 Crawl Budget 的原素不少,但不在今日討論範圍,留待下再寫。

其中一個可能的原因是 Google 找不到你全部網頁,你可以想像內容連結就像血管,把 Google 的 crawler 帶到網站的不同頁面。

內部連結對 SEO 非常重要,除了剛才提過的收錄問題外,更重要的是內部連結會告訴 Google 每一頁的重要程度以及關鍵字是那個。

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internal-link-structure

Google 會根據一個頁面被連結的數量決定一個網頁的重要性,一個頁面被連結的越多,重要性越大。因此,我們的主頁通常都會有很多連結 (不論是內部或外部連結 backlink) ,重要性最高。

假設你的網站有 Page A 及 Page B 兩版主力產品頁,同一網站內亦有為數不少的其他頁面 ( 以上例子是 4 頁),這些其他頁面分別連到這兩個產品頁。上述例子,Page A 有3條內部連結,Page B 則只有 1 條內部連結,在這個簡單的例子上,Google 會認為 Page A 的重要性較大。

但是否內部連結越多越好呢?

也不是……

重點是,內部連結的網頁內容一定要相關,否則會令 Google 對你的網站內容更迷惑

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雖然你的頁面是關於朱古力,但其他內部頁面 (主題不相關的)都連結過來,Google 便有可能被搞到不知如何判斷內容的相關度。

我教客戶做連結時,其中一個重點是 Make sense,不要為做而做,為內部連結連結而做。一般來說,每一篇文章我大概會加入 3 至 4 條內部連結。

倘若你有一頁是特別重要的話,可以考慮在 Footer (即網頁的底部)加入連結,令 Google 更重視該頁面。

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很多時,頁底會重覆較為重要的頁面,不坊參考一下其他公司的做法

網店如何做好內部連結呢?

其實內部連結做得好,很多時是在網站剛開始時預早計劃出來的。最近接觸一個客戶,其網站的架構十分混亂,以致即使經常更新網站內容,Google 很遲才收錄或不收錄,夠其原因就是網站結構本身設計得差。

以下用台灣 Mr Harris 寫的文章,分析了國外不少大型網站如 Amazon、博客來、商城如何做好分類、如何做好內部連結,應該可以啟發各位做得更好。<<SEO最重要的觀念,認識【內部連結】如何影響 SEO>>

建議各位在製作網站時可以拿枝筆,做好網站分類,對用家及 Google 來說都是好事,令收錄率大增。

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[進階 SEO 系列] Crawl Budget 如何提高你的 SEO 表現

Crawl Budget 可能大家比較少聽,事實上並不是所有網站會因為 Crawl Budget 而遇上問題,很多時都是網站比較大、頁數比較多的網站發現問題。

學懂了 Crawl Budget,你可以加速 Google 對你網站的更新速度,倘若你的網站比較大型,良好的 Crawl Budget 預算會令你的流量大增 ! 這個部份比較進階,建議先了解 SEO 的基本原理,會比較容易明白。

什麼是 Crawl Budget?

雖然 Google 的資料庫很大、資源亦多,但每日新出現的網頁數量極之龐大,因此,Google 理論上是不能每日抓取每日新生成的頁面,它只能儘能力。因此,為了節省資源,Google 會為每個網站作一個評分,除了排名以外,評分亦對其資源分佈有實際影響,這個資源會直接影響網站的更新速度。

Google 的資源其實即對你網站的關注度,倘若你的網站權重高,內容好,Google 自然會分配更多資源給你,它會安排它的蜘蛛更多的到你網站發掘內容。相反,資源只會越來越少。通常,大型網站 (不是品牌比較大),即頁面比較多的網站,所分配的資源越多。

根據統計,一個網站大概只有 40% 的頁面會被抓取,大型網站雖然資源比較多,但遇上的問題可能更多,例如﹕「網頁每日新產生的頁面超過 500 頁,為何只有50頁被收錄?」

怎樣知道自己網站的 Crawl Budget?

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Google 的爬行預算

Google 對大型網站跟小型網站的資源分配分別可以很大

在 Google Search Console 中,你可以看到網站每日的檢索數目,比較小的網站每日檢索數目只有 355 頁,相反大型網站平均檢索數目可以去到幾萬頁以上。

如何增加 Crawl Budget

增加內部連結

內部連結對提升檢索頁數有相當的幫助,根據 Botify 的研究,平均來說,只有 5 條內部連結的頁面很大機會被 Google 忽略。因此,其中一個優化策略就是提高內部連結的數量,詳情可以參考上一篇 <<[內部連結] – 提升網站 SEO 的重要概念>>

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內部連結令 Google 更易抓到新頁面

內部連結令 Google 更易抓到新頁面

改善網站的基本結構

其中一個常見問題是,Google 的蜘蛛找不到新頁面,是因為內部結構層數太多,蜘蛛要走多步才找到新內容。你可以想像自己去到一個有 100 層的時代廣場,你被告知廣場只有電梯、沒有升降機,而你新開的店在72/F,你要上 72 樓只能逐條電梯上,一層一層,你會感到不耐煩、然後放棄。

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一般網站的網址結構通常都是: abc. com/sub-page

Google 的蜘蛛會沿著這個結構在網站內游走,先到主 Domain: abc. com ,然後到分頁 sub-page ,這是一個頗為理想的結構。惟當網站越大,可能的結構變成﹕

abc. com/sub-page/another-sub-page/extra-sub-page/ultimate-subpage

以上不是說笑,像東方日報網站﹕

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由 Domain 到最新新聞,要經過 6 層folder,Google 的蜘蛛要花相當氣力才有機會找到最新新聞

相反,香港 01 的網站結構則簡單得多

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這亦解釋了為何當搜尋 「港鐵青衣站」,HK01 在東方日報前

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增加頁面強度

頁面強度這個概念跟連結有很大關係,簡單的說法就是有多少強的內部及反向連結到這一頁上。上文提及的內部連結就是其中一個增強頁面強度的一個方式。

要增加某一頁的強度,你可以利用高強度頁面連結到低強度頁面。所謂高強度,現在有很多不同的指標,我自己較多用 Page Authority (PA)作為參考。

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網站權重如何分配

像以上情況,為了令同一網站內的頁面強度提升,利用高強度頁面推高低強度頁面。(請先忽略括號內的數字)

你可能會問﹕那就簡單啦,我只要把全部低頁面強度作內部連結便可以提升所有低頁面強度吧?

情形就是,假設你本身頁面有 100 分,你分給兩個頁面,每個頁面就會有 50 分,假若你分配給4個頁面,每個低強度頁面就只會有 25 分。

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網站權重有可能被連結減弱

因此,更多的內部連結,有可能會拖低其他頁面的強度。同一時間,強頁面亦會因為連結數量的多寡影響自身的強度,因此,你會明白為何強網頁的連結價錢可以賣得這個高。

再深一點就是,頁面越在網站的深處,所分佈的強度越少,因此,除了蜘蛛難以抓取以外,網站強度亦很難分配給新的頁面。

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在我們規劃網站時,我們會經常告訴顧客,假若你真的要連繫到其他外部網站 (很多時沒有太注意),建議在連結上加入 “no follow” 的指示,目的就是防止網站自己的強度溜走。

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很多友情連結、贊助連結、我的客戶連結都會有以上問題,要多加注意

刪除重複內容頁面

Google 的蜘蛛只有爬完一整頁內容才會知道自己所看的內容是否曾經出現過,假如你的頁面內容經常重覆 (有意或無意生成這些內容),你會浪費了 Google 蜘蛛的預算。Google 不會把一樣的內容再建立索引 (index),但不能避免蜘蛛再走一次這些內容。

明白有些頁面是不能刪除,不論是系統限制還是公司政策限制,可行的做法是加入一個 .htacess

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大部份 SEO 工具都會替各位檢內容是否有重覆

大部份 SEO 工具都會替各位檢內容是否有重覆

比較常見的情況是動態網址,當動態網址中的參數不同卻產生相同內容,當這些動態網址出現太多時,Google 會開始放棄部份索引,有機會令這類動態網址不會出現在搜尋結果上。

細心留意的話,首幾名的搜尋結果很少是動態網址的搜尋結果,例如很多旅遊網站頁面都會有類似結構﹕

famoustravelagency. com/zh-tw/英國特價機票?state=英國&cite=倫敦

可以做的是盡量把動態網址設定回靜態網址,不想涉及太多技術層面工作,不妨問一問你的網站工程師。

famoustravelagency. com/zh-tw/英國特價機票/英國-倫敦.html

這個部份的最佳作法很長,見議看一看以下文章了解 <<什麼是最佳的網站結構(Website architecture)?>>

倘若你覺得 Google 的檢索頻訊真的太低,你可以手動調整。只要在 Google Search Console 的網站設定便可找到,惟筆者甚少見議不太懂得搜尋引擎運作原理的朋友自行調整。

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在 Google search console中調整檢索量

清除網站內效果不佳的頁面

正常情況下,網頁之間的表現一定有高有低,建議刪除其中表現較不理想的頁面 (高跳出率 bounce rate 短停留時網頁)或利用 robot.txt 令 Google 的蜘蛛不再爬這些頁面,節省資源。

值得一提的是,部份頁面如「分類頁面」、「頁數頁面」等我們不建議被收錄,很多時不僅內容重覆而且用的資源亦頗多。

總結

Crawl Budget 對於大型網站尤為重要,也對那些每天有大量新內容的網站如新聞網站等的流量有著關鍵作用,畢竟新聞越早被收錄、流量便越多,希望以上措施可以幫到大家!

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[首次針對行業性的 Google 更新] –如果你賣的跟健康及醫療有關可要留意了

Google 在 2018年8月1日有一個新的更新推出,相信是首個針對行業而作的更新。官方暫時沒有為這個更新作一個詮釋,只表示是一個常規更新操作。

Google 8月1日醫療關更新

可觀察外國不同 SEO 專家以及 SEO 論壇意見,是次更新的評語頗差 (當然,通常受害者才會在網上發聲吧!)。很多人表示網站流量大跌,程度不一,極端的例子更顯示每日瀏覽量由每日20000 人次大幅下降至每日僅餘 1000 人次,非常慘烈!

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Google 的更新很多時都是針對內容質素,或影響內容判斷好壞的原素,惟今次似乎很多內容質素相當高的網站也大受影響,令人摸不著頭腦。惟經過 Search Engine Roundtable 超過 300 個受影響網站的調查後,似乎受影響網站有幾相似的特徵﹕

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  • 受影響網站中,超過 40% 內容跟健康/醫療相關
  • 16% 受影響 E-Commerce 網站中,大部份都跟銷售維他命及藥物有關

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雖然調查的規模不大,但可以說以上更新針對的橫誇不同語言網站 (暫時筆者有兩個網站受到相當影響)。根據筆者的記憶,這個更新應該是第一個根據行業進行的更新。

那更新後,什麼類型網站排名比較前呢? 筆者目測,取替本身排名高的網站類型包括﹕

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  1. 報章類形網站
  2. 權威協會網站
  3. 大學網站
  4. 公營機構網站

當更仔細瀏覽網站後,你會發覺這些網站內容相對非常少,質素只是中等。跟一般 Google 以 「內容價值」為中心的大方向有相當大距離。

按照觀察,這次更新似乎 Google 對資訊來源可信度更為重視,即資訊是否有醫學權威或認可機構發出,作為判斷網站可信性的基礎。

再細心一點觀察,似乎網頁內容如果列明「資訊是由 XXX 醫生提供」或有意提到 「XXX 醫生表示」,會比較容易得到較好的位置。

根據另一個 SEO 專家 Marie Haynes 的意見,亦相信是次更新是針對內容的 Trust (可信度)為標準,她提出 3 個各位可以思考的地方﹕

  • 你的內容是否由你行業中權威人仕所寫?
  • 你的生意及寫手是否有好的知名度?
  • 你賣的產品對訪客是否有潛在風險、是否有機會是騙局?

個人估計,健康這個課題尤關一個人的生命,Google 怕資訊錯誤會被問責,故寧願犠牲內容豐富度也求來源安全度,對於能否協助用戶解決疑難我想是排後了一點

Google 列出網站可信度大部份都是建基於外部資訊,例如第 3 方網站有否曾經提及你或你的網站、你是否被權威網站視為專家,暫時可以做的包括﹕

  • 建立一個活躍的社交帳戶 (LinkedIn)
  • 叫客戶在網站更多提及你或你的網站

當然,這個更新還是在進行中,筆者會持續加入內容,有興趣的朋友記住 bookmark!

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[快速找對關鍵字] –關鍵字分析 4 步驟

經常都會遇到網友的問題﹕「我應該如何選擇自己的關鍵字呢?」

其實做關鍵字研究 (Keyword Research) 可以很複雜,惟學習時間不短,這篇文章希望教大家一個簡單的方法找出合適的關鍵字、判斷關鍵字的難度。

為何要選對關鍵字呢? 為何要做關鍵字研究?

先聽一個筆者的故事,在筆者剛開始做網絡行銷時,由於沒有名聲 (雖然依家都沒有,只係間唔中會有人講「做 SEO 嗰個」),為了增架流量,會寫一些比較嘩眾取寵的文章。當時的心態是想快速有人認識自己,快速找到錢。惟通常越急越失焦,那時嫖妓網站 141 被警方查封,我就比將該網頁與 Openrice 作比較。結果是文章出街後,首一星期已經衝上排名首頁,流量倍增,最少都有 10 倍,更重要的,我好開心!

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原版本章已被我從網誌刪除,有興趣的朋友可以自行在 Google用標題搜尋

問題來了,流量跟我當時的銷售沒有任何關係,我是賣 SEO 服務的,但當時的搜尋者其實是找什麼出火服務的,可以說流量錯了、方向錯了,入來的流量真是對我出了火,最重要的是 Google 判斷不了我的網站是關於什麼!

因此,說對關鍵字是重中之重,不要再跟我犯下同樣的錯誤!

以下方法對於新手或新網站比較有用,雖不至於 100% 準確,但可以作為參考,我們用的工具是 kwfinder

(關鍵字工具著實有太多,惟越多反而越亂,倒建議各位先用熟一至兩個關鍵字工具,才用進階的工具)

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找尋關鍵字技巧

在開始教各位用工具之前,以下幾點可以記下﹕

  • 在你規劃網站關鍵字分佈時,網站每一頁最好只有一個重點關鍵字
  • 盡可能多角度想一想搜尋者會使用的關鍵字
  • 正常情況下,搜尋量越大,難度越高,要有好排名要更長時間
  • SEO 是一個中長線策略,是要點耐心的

第一步﹕Brainstorm 可能性的關鍵字

一開始時,各位可以先想幾個種子關鍵字,然後根據以下幾個方向衍生其他類型的關鍵字

  • 價錢導向
  • 用途導向
  • 產品比較
  • 選擇導向

以上幾個方向可以令你在編排內容時更有條理,訪客會更容易找到需要的資訊。記住,現在顧客的耐性越來越低,要是一段時間也找不了需要的資訊,訪客會無情的離開。

假設我是賣「床褥」的,心內想到的關鍵字可能是 「床褥」、「如何選擇床褥」、「床褥價錢」等,根據詞語特性分類﹕

  • 價錢導向 – 床褥價錢
  • 用途導向 –
  • 產品比較 –
  • 選擇導向 – 如何選擇床褥

倘若你想不到還有什麼詞語,可以用 Google Auto Complete 出現的字句﹕

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google關鍵字排名

你會得到一系列跟你主要關鍵字有關的關鍵字,由於這些字眼是 Google 根據自己的資料庫提議給搜尋者,搜尋量會有相當保證。(我自己通常會自行過濾部份字眼)

  • 價錢導向 – 床褥價錢、
  • 用途導向 –
  • 產品比較 – 床褥比較、床褥推介、床褥比較 2018 、床褥牌字
  • 如何類 – 如何選擇床褥、床褥消委會

有時你會得到一些意想不到的關鍵字組合,如上面「床褥消委會」,很可能是潛在買家想找消委會有什麼警告、什麼推介,床褥對大人來說可能只是睡覺的一件物件,但對有小朋友的大人來說,卻是保護小孩的工具,選購時的心態及條件可以很不同,當你構思網站內容時你會多一個方向。

然後,我在 KWFinder 鍵入我的關鍵字

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結果如下﹕

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關鍵字搜尋量

工具預設會以每月搜尋量排行,右手面 KD 是 Keyword Difficulty,即關鍵字難易度,數字越小難度越小。由這個列表,可以看到很多人在網上搜尋時會直接鍵入品牌名稱。

你可能會問這不是我的品牌,我不可能加入這些內容到自己的網站內,這些關鍵字似乎沒有作用。其實這些關鍵字可以是你留在之後在建立反向連結時用,暫不在這詳談!

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關鍵字查詢工具

紅色框主要講述每個月的搜尋量,讓你知道關鍵字是否我們說的「假日關鍵字」,意義不大。綠色框內是你的競爭對手,它們的強度、網名強度、等等。`雖然不算是太準備,但假如跟你競爭的都是「主頁」,那你便要留意了。

為了簡化,我只列出簡單兩個關鍵字構想的方法,倘若你想學習更多關鍵字構想方法,不妨閱讀由成長核客行銷誌的 <<關鍵字分析7步驟,正中紅心客群>>

第二步﹕找出關鍵字的搜尋量

現在的 Google Keyword Planner 已經不會詳細列出每字的搜尋量,只會列出「0 -10」、「10 – 100」這些間距,KWFinder 可以找出搜尋量,若你的戶口不是付費的話,每日的查詢次數只有 5 次。

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括號內是關鍵字的每月搜尋量

  • 種子關鍵字 – 床褥 (9900)
  • 價錢導向 – 床褥價錢 (480)
  • 用途導向 –
  • 產品比較 – 床褥比較 (480)、床褥推介 (1000)、床褥比較 2018 (70)、床褥牌字
  • 如何類 – 如何選擇床褥 (20)、床褥消委會 (30)

第三步﹕編排關鍵字在不同的網站頁面

以下是一個簡單版本,我通常會把同一類內容放在同一個類別,接著相互連結,當然最後還是跟主頁連結。(內部連結對 SEO 很重要,詳情可參閱 <<[內部連結] – 提升網站 SEO 的重要概念>>

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關鍵字分佈方法

第四步﹕撰寫網頁內容

其實撰寫內容時,我會建議各位為每一個關鍵字作出詳細搜尋,意思是,了解用這個關鍵字作出搜尋時,搜尋者夠竟想知道或獲得些什麼。這是做 SEO 很重要很重要的一個理節,正如我一開始講自己的故事的情況一樣。

常見到的是,很多人找了關鍵字,然後左堆右砌一篇內容出來,以下是我會用的寫作方向﹕

  • 看一看是否有討論區的搜尋結果,那裏會有很多人問問題及發表意見,很多時會提供一個寫作方向
  • 觀察首 3 名搜尋結果的內容,看是否能理解搜尋者想要的資訊,作為撰寫內容時的參考

倘若你還是沒有太多的 IDEA,應該寫些什麼,可以看一下 <<內容行銷教學 – [3] 個方法找出客戶最想看的內容>>

我在 SEO 課程曾經提及要製作 Power Page,目的是得到大量長尾關鍵字的排名,這個方法比較適合網站能夠加入長文章或網誌類的網站。

總結

關鍵字分析是 SEO 的最基本動作,但也不要過份複雜化,令內容編排不自然,有時我也會選擇內容的可看性而不會強求加入內容,至於選擇多少關鍵字便視你的行業情況為何。我有客人由始至終都選定了 45 個關鍵字,因為他清楚知道這 45 個關鍵字一定跟他的生意有關,記住,流量不代表生意,針對性流量才會有生意!

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[網站 SEO 邏輯 ] Google 如何用人手判斷它的搜尋結果

Google 有一隊全球性的人手品質管理隊,專門替網站、網頁評分,令搜尋結果更好。他們的評分不會令網站排名立即提升,但會影響下一次演算法更新。

當中的意義十分重大 –  也就是網站高分與低分的標準其實是:

你其實是可以「捉」到 Google 想要的方向的!

Google 有一本指引教品管隊評分,整本指引 160 頁,你可以在此下載,以下是經筆者消化後的重點,對於各位在整理網站內容時幫助十分大,事實上,有相當大的部份是講述語音搜尋,倘若你的潛在客人主要是在移動裝置上找到你的話,你便可以多加留意。

這篇文章主要講述「如何令網站 SEO 表現更好」﹕

  1. 頁面評分的基本準則
  2. 什麼是 E-A-T ?
  3. 什麼是 Needs Met Rating (NMR) Guideline ?

頁面評分的基本準則

Google 認為每個頁面都一定有一個目的,否則它不應存在,目的可以是幫助搜尋者解決問題、提供準確資訊。因此,當各位在檢查自己網站時,不妨想一想每一頁的存在是否有一個目的。(這個目的是對訪客有意義的目的,不是你)

所有高分的網頁都有一個共通點 – 高質素主要內容 MC ( MC = main content)

什麼是高質素內容?

根據 Google 的定義,高質素內容不但指專業或由專家所撰寫的內容,但凡用了時間、努力、技巧、天賦完成的頁面均可以是高質素的 MC。基本上,每一個利基市場都會有一定程度的專業成份。

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就算是娛樂及八掛的網站,專門分享名人私隱/醜聞的網站均會有可能是高質素的網站。假若這些網站分享的私隱/醜聞是準確有趣,並有可信的源頭出處,也是高質素內容的判斷!

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假如資訊可信,就算不是專家也可以定義為高質素內容

E-A-T

對 Google 來說, E-A-T 是對網站質素判斷的一套標準

E = Expertise
A = Authoritativeness
T = Trustworthiness

Google 的網評指引清楚指明對 E-A-T 十分看重,尤其是 YMYL 類型網頁。(  YMYL 即 Your Money or Your Life 類型網站,那些潛在影響搜尋者的快樂、健康、財務穏定、安全類型網站,包括健康、借貸等的網站)

人手評價網頁時,指引叫評分者在網上找尋是否有其他人 (第三方)評價這個網站及服務,例如是否出現在 Wikipedia, 是否曾在具有公信力的網站出現過。

  • 在 Yelp 的評論為何?
  • 在Better Business Bureau是否有紀錄?
  • 在不同討論區的評價如何?
  • 公開的評價是否有很大的差別 (有些很好,同時亦有很差的評價)

在執行 SEO 工作時,除了外部連結外,也要注要自己網站在其他網站的表現及評價為何,明顯地 Google 會視為其中一個參考指標 ! 因此,你可以叫訪客或顧客到第 3 方的網站為你服務及產品評分,對 Google 來說會是一個參考。(在香港,包括 Yelp、Google My Business 可以先作登記)

Google 在 2018年8月1日的更新,主要針對 YMYL 類型網站,如果網站沒有清楚例明資訊來源,或來源是由權威機構、人物提供,網站排站排名便有可能被大幅調低。(可以細閱 <<首次針對行業性的 Google 更新>>)

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Google 如何判斷網站好壞

指引舉出例子詳細說明為何一個網站可以判斷為高 E-A-T

不難發現,高 E-A-T 網站都是有足夠多的高質素內容及在網上的名譽都是正面,第二個例子便清楚表明,就算有廣告,只要不影響讀者找尋主要內容及清楚例明是廣告,其 E-A-T 並不會受到影響。

另外,為了提高 E-A-T,不同類型網站也建議增設以下分頁﹕

  • 關於我們頁 (最好能清楚表明網站背景資料,如建設及維護由那些人負責,另外網站內容由那些人負責)
  • 聯絡頁 (清楚列明聯絡方式,電話、地址等)
  • 客戶服務頁 (倘若顧客遇上問題,應該跟進人負責)
  • 條款及細則 (網店尤其重要)

評分準則其中一個焦點是用戶意圖

用戶意圖是 Google 不停努力改進的地方,而針對手機上的用戶意圖研究更深更廣,主要原因是 Google 要令人持續用 Google ,唯一的方法就是令人更快更準確找到或做到所需要的。另外,亦有其他因素令 Google 要更了解用戶﹕

  • 移動裝置的普及度越來越高,用戶在這些移動裝置的滿意度尤其重要
  • 移動裝置顯示屏有大小的限制,不能顯示太多的資訊,資訊越準確,對搜尋者的幫助最大
  • 用戶很多時可能在通勤中,因此,要減少用戶搜尋時間,減少搜尋者按 Click 才找到需要資訊的次數

但什麼是用戶意圖或搜尋意圖呢?

對於 Google 來說,暫時有 6 個主要搜尋意圖﹕

1. Know query – 即是範圍比較大的資訊性搜尋
2. Know Simple queries – 簡單的資訊性搜 (例如姚明有幾高)
3. Do query – 完成某些動作,包括購買、安裝 Apps 等Image may be NSFW.
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4. Device Action queries – 用家對其移動裝置的指令,包括致電、打開 Apps、聽歌等等功能
5. Website queries – 搜尋者在找一個網站或網頁
6. Visit­-in-­person query -搜尋要親身到某一個地點

你要想一想自己的網站的內容是否真的配合搜尋意圖,舉個例子,我曾經寫過一篇 <<辦 SEO 課程我學到的 10 堂課>>,關鍵字 「SEO 課程」。當文章發佈後,我發現跳出率很高,究其原因,原來用 「SEO 課程」走進來的人主要想找 SEO 課程,不是看我的感悟,這便是錯意圖。

另外,有些意圖會隨著文化、地域、時間不同而有所分別,如﹕

文化差異

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地點會影響搜尋意圖

同一個字詞,在不同文化中所代表的不同

美國跟英國「Football」的意思是不一樣的,Google 就是憑搜尋者的設定或地理位置判斷他的意思。作為網站擁有者,最好在 Google Search Console 中表明自己網站是針對那個國家的搜尋引擎。(詳情可參閱 <<Google Search Console 的基本設定>>)

時間性搜尋

當搜尋 「iPhone」時,2007年代表是 iPhone 第一代,但在2014年會是代表 iPhone 6,因此 Google 會不停判斷搜尋者作出某作搜尋時,他的目的為何!Image may be NSFW.
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時間會影響搜尋意圖

Google 評定一個搜尋結果時會分開兩個部份﹕

  1. 直接出現在搜尋結果的文字及資訊、動作
  2. 若要打開連結,判斷登錄頁 (Landing Page) 內容是否足夠好

Needs Met Rating (NMR) Guideline

另一個指標就是 Needs Met Rating (NMR) Guideline,我解讀為「滿足搜尋意圖及需要評分」這個指標是判斷結果是否滿足搜尋者的查詢,是否解決了搜尋的問題。根據其是否滿足用戶度,分為﹕

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E-T-A 主要是判斷網站內容是否值得信賴, Needs Met Rating (NMR) Guideline,這個指標是判斷結果是否滿足搜尋者的查詢,是否解決了搜尋的問題。

舉個例子,好多人現在都會有語音搜尋就近地方的服務,如加油、櫃員機、停車場、咖啡店等等,以下是可能出現的結果﹕

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你可以見第二格會出現搜尋結果,我們叫它做 Results Block,主要是 Google My Results 而來。Google 認為這個結果接近完全滿足大部份人的需要,因為解決了這個人當前的需要,結果提供了最就近的咖啡店、亦提供了客戶評語。再一次強調 Google Mark-Up 的重要,對於地區性的生意十分重要!

舉兩個低 NMR「未能滿足需要」的例子﹕

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當搜尋「Honda Odyssey」時,搜尋結果出現的是 2010 年的 Honda Odyssey,這明顯地與搜尋者預期有出入,因為結果是過時。

當搜尋「Hot Dog」時,結果出現的是套戲名叫熱狗的影片介紹

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雖然,搜尋結果由高知名度的網站出來,但這個搜尋結果相信未必滿足大部份人的需要。因此,一個網頁可能有高 E-T-A,但低 NMR,舉多個例,假設你搜尋「諾貝爾和平獎」,有兩個搜尋結果﹕

(A) New York Times 講述最近1屆的得獎者
(B) BBC 講述 2006 年的得獎者

兩個都有高 E-T-A,但 (A) 會有高一點的 NMR,因為新的資訊會對搜尋者更有作用!

總結

看完了 160 頁的評分指引,你會更明白 Google 想要些什麼,特別是 Google 對移動裝置搜尋結果的準確度更為看重。當中有很多例子未能盡錄,各位有時間的話不妨一看!

 

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什麼是集客式行銷 Inbound marketing?

你可能曾經聽過「集客式」行銷,但夠竟集客是指什麼呢? 跟內容行銷、SEO等又有什麼關係呢? 這篇文章由台灣集客行銷公司撰寫,對現在流行又有效的行銷方式有興趣的朋友不妨一讀!

綜觀行銷方法發展的歷史,伴隨著使用者接受資訊媒介的改變,我們可以知道市場推廣方法發展的排序大致為:傳統廣告(電台、電視、戶外廣告、報章雜誌)、數位廣告與SEO,近年也出現了社群行銷等等主要發展脈絡。

那麼為什麼數位行銷會有發展變遷呢?其實與市場大小、發展至飽和的速度有相關。

數位行銷的發展大致上以歐美啟動,以現在而言,歐美市場比香港大許多,導致數位廣告或是 SEO 上的競爭都相對比香港高很多,在競爭激烈成本又高的地區,勢必會進化出下一代的行銷方法,最新的行銷方法,也就是 Inbound Marketing 集客式行銷,在 2007 年左右,發展為歐美行銷相當成熟的數位行銷顯學。

最新的行銷方法-集客式行銷 Inbound Marketing 是投資報酬率 (CP值)最高的行銷手法,去轉化陌生人自主變為你的消費者,並且持續累積數量,甚至為你推廣你的服務或產品!

投入預算找廠商做廣告、SEO、社群,不就是多元操作了嗎?

你可能在想:

這種行銷方法跟我已經使用的行銷方法有什麼不同?對我的生意有幫助嗎? 這個方法可以幫我帶來更多客人嗎?它是怎麼辦到的?

INBOUND VS. OUTBOUND MARKETING

相對於集客式行銷 Inbound Marketing,傳統的行銷方法,如:廣播、電視廣告、平面紙媒、電話攬客、購買戶外看板等等,使用者在接觸的脈絡中並非主動探求資訊,而是被動的方式接觸到行銷資訊,你不知道具體上來說是哪些人看見了你的行銷資訊。
集客式行銷 Inbound Marketing 的核心主旨是,潛在消費者在哪裡,你就在哪裡,在潛在消費者產生消費動機前就可以進行潛在客戶搜集,讓名單轉化為客戶,並且讓你的客戶為你推廣你的商品或服務,擴散你的品牌效應,取得更多口耳相傳來的新客戶,以及忠實不斷消費的客戶,而且可以反覆累積潛在消費者,在適當的時候召喚出來進行推廣。
「集客式行銷 (Inbound Marketing)  是藉由為你的目標客群量身打造適合的內容,集客式行銷吸引高質量的潛在客戶,並且讓他們反覆造訪你的生意。」- HupSpot
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inbound marketing 與 outbound marketing 的比較
當然, Outbound Marketing 雖然需求衰退,但依舊是相當大的需求,集客式行銷不是要取代這類型的行銷方法,而是將 Outbound Marketing 轉化為加強或補充行銷的方式。所以,我們的目標就是要定義目標客群,從對產品的需求、選擇您的產品情景和階段性要獲取的內容來進行定義,來去捕捉這些有意向的潛在客戶。
在本篇了解集客式行銷的起源與定義,想要深入了解集客式行銷如何操作嗎?請見下篇:認識集客式行銷手法,我帶領你認識集客式行銷手法。
Ringo﹕
「個人認為,集客式行銷覆蓋及要思考的面較多較闊,需要的知識亦不少,可以說是建立一個銷售漏斗,各位不妨花時間研究」

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認識集客式行銷手法

前篇,你已對集客式行銷有了初步的了解,但接下來,集客式行銷 Inbound Marketing 怎麼做?我們可以把潛在客戶的體驗流程定義為:吸引 (ATTRACT) > 轉換 (CONVERT) > 成交 (CLOSE) > 取悅 (DELIGHT),來去發展縝密細緻的集客式行銷手法。

集客式行銷手法策略

吸引(ATTRACT)

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透過曝光管道來吸引對的陌生人(你的目標群眾)到你的網站,並且了解你的服務、產品與品牌。有了關於你的品牌與產品的良好內容,搭配社群媒體、網路媒體平台曝光、SEO操作,甚至是網路廣告,都可以達成目的。

 

轉換 (CONVERT)

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你是否有想過,你的潛在客戶透過曝光管道進入網站後,如何在你的網站上找到聯繫你的資訊或購買的方式?如 Airbnb 主張入站到完成訂房只要三步驟,你的網站如何幫助潛在客戶只透過三個步驟就認識你的服務,並且認同你的品牌優勢,並且做出消費的動作呢?

導購登陸頁 (Landing Page) 是轉化潛在客戶購買或諮詢的重要方法,對於尚未抵達購買階段的潛在客戶,也可以提供更進一步的資訊給他們,比如說電子書、資訊圖表、案例分享、面對面的諮詢服務等等。

Ringo﹕這個部份相當重要,你花的廣告費一定要同時可以建立你的客戶資料庫,這樣你才能有更多機會銷售。記住,由初認識都銷售平均都要 5 – 7 次,像陌生到結婚,沒有一夜情會結果的。關於用什麼餌去留住訪客,可參閱 <<極速建立客戶資料庫系列 – 尋找你的「餌」>>

成交 (CLOSE)

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在領域裡做生意久了,你可以感受到不同管道的、不同背景的客戶,成交難易度或可以掏出的消費金額有所不同,但傳統廣告來的客戶,想要分析,卻難以下手;有賴於數位行銷工具的數據分析功能,在 “吸引” 與 “轉換” 階段,你都可以看見這些管道來的客戶背景與含金量,透過精細的分析,你可以更加聚焦在帶來收入或潛在客戶數最高的管道,並且妥善分配投入資源。

取悅 (DELIGHT)

在行銷資源較低的情況之下,這是集客式行銷 (Inbound Marketing) 比較容易被忽略的行銷環節,卻可能是能夠確保客戶成交或再度購買的秘密武器!

一旦諮詢名單成為了客戶,就不要讓他們忘了你,透過再行銷廣告、電子報或會員福利制度,持續發布和分享內容給他們,建立品牌認同,並且持續使用你的產品,並使他們成為幫助你推廣產品或服務的最好幫手。

透過以上的認識,你是否發現,要做好的數位行銷操作,不只是廣告、社群或 SEO 單獨操作就可以了呢?

事實上,在現在的網路世代,作為帶來銷售的重要功能,「集客式行銷營運」應該是你要審慎考慮投入人力或資源的重點項目,越早做,越能看見數位行銷可為你帶來的銷售,掌握一池數量自我成長的潛在客戶,並且讓你的客戶為你帶來更多客戶。

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[圖片 SEO] –如何提高圖像的排名 (2018年9月更新)

圖像優化對SEO  有一定的作用,除了可以提高網站本身排名有用外,現在亦有越來多人搜尋圖片,某一類型產品更加一定由影像先行,如飾物、裝飾等,你斷不會以為用文字可以完美演繹出一條狗帶吧!

關於如何優化相片或影像排名,你是否有以下問題呢?

間中會有客戶問為何對手的圖片會出現在Google 的圖片搜尋結果 ?

又為何它們的照片會在好前列的位置?

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如何做圖片 seo

如何做好圖片 SEO 優化?

以下文章主要教大家如何做到 (內容更新於 2018 年9月27日)﹕

  • 頁面權重的重要性 (更新在 2018年9月)
  • 圖片位置的重要性  (更新在 2018年9月)
  • 內容新鮮度  (更新在 2018年9月)
  • 如何優化圖片 – Alt Tag 的優化
  • 什麼圖片類型 (format) 檔案最好?
  • 圖片SEO 的重點- 如何提升用戶體驗

頁面權重的重要性

Google 近來清楚列明,網頁本身的強度對圖片的排名有著相當重要的影響,而頁面強度的其中一個指標就是有多少高權重的反向連結連到你的網站。關於反向連結你可以參考 <<[SEO 反向連結] – 反向連結(backlink)有作用與否,取決於以下 1 個最重要原素>>

圖片位置的重要性

對 Google 或普通人來說,一張圖片越早出現、越大、越佔據中心位置,理論上應該越重要,跟報章的道理一樣,這個不難理解!

內容新鮮度

網站內容越新,對圖片的排名亦有影響

優化圖片SEO – Alt Tag 的優化

「img alt」 屬性功能是建立圖片替代文字,這個圖片替代文字與 img title 頗為類似,但不同的是 img alt 用在當圖片出錯或圖片失效時(例如圖片被移除或伺服器權限修改),讓瀏覽器顯示出替代文字,但是當滑鼠移到圖片上的時候,並不會顯示替代文字,因此 ALT TAG 等於是圖片的備案,假設文章中的圖片失效,網頁設計師可能不會希望出現一個 x,如果有設定「img alt」 屬性,就可以顯示出可閱讀的文字。

用 WordPress 的話,各位可以在圖片中找到輸入替代文字的位置。

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Wordpress 替代文字增加圖片SEO優化的效果

記住,Google未聰明到能輕易閱讀圖像意思,加入合適的ALT Text有助Google了解你的網頁內容。

建議各位每張圖都加入替代文字,但不建議全部一樣。最好每張都有不同的詞組但又貼近你的主要關鍵字。若你真的想不到可以加入 LSI 關鍵字

Google 亦舉出例子說明,何謂好的 alt text 、何謂不建議的 alt text

不建議

<img src=”puppy.jpg” alt=””/>

較為好一點

<img src=”puppy.jpg” alt=”puppy”/>

最好

<img src=”puppy.jpg” alt=”Dalmatian puppy playing fetch”>

一定要避免

<img src=”puppy.jpg” alt=”puppy dog baby
dog pup pups puppies doggies pups litter puppies dog retriever
labrador wolfhound setter pointer puppy jack russell terrier
puppies dog food cheap dogfood puppy food”/>

如果沒有主意的話,可以用 LSI 關鍵字,並用 LSI Graph 找出相關的關鍵字。例如,當我寫這篇文章時,我用這個關鍵字工具找出相關的字詞﹕

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圖片 SEO 要點

你可以在這裡得到一些想法,例如我會用 「Wordpress 替代文字」這個詞語放在圖片的替代文字。

現在再由Matt Cut解釋下俾大家聽為何ALT TEXT咁重要

Matt Cut 清楚表明,Google 還未能好好判斷圖像,所以需要各位告訴 Google 一幅圖或相片是關於什麼,最好是形容整個畫面。切記不要加入太多字,不要 Spamming。如果更進階的話,在你儲存相片時的檔案名稱最好也加入恰當的描述。

很多時,當我們用數碼相機或IPhone 影相,出來的檔案名稱像  「DCMIMAGE10.jpg. 」 這個檔案名稱並沒有清楚講明這相片是什麼,如果時間有限,就在相片的替代文字加入描述吧!

什麼圖片類型 (format) 檔案最好?

三個最常見的檔案類形為 JPG, PNG 及 GIF,圖片在 SEO 中有兩個考量點﹕質素與大小

視覺化的年代令圖片變得更為重片,低質素相片的問題在於會令讀者對網站的信任度減低,而作為用家我們都想見到美麗及清晰的相片。一個由 Shotfarm 做的調查顯示,消費者認為產品介紹及圖片是他們下決定的一個重要原素,63% 更認為圖片的質素是極之重要。

這其實相當易理解,當我們做圖片搜尋時,下意識也會被質素高的相片吸引﹕

但問題在於,相片質素越高,檔案會越大,很大機會會拖慢整個網站,訪客要用更的時間等待網頁,同樣降低用戶體驗。

PNG會是一個不錯的選擇,因為沒有壓縮圖片,但要注意的是網上有一些編輯圖片工具係不支援PNG的!如果你的圖片比較大,千萬不要用GIF,最好轉換至 PNG ,GIF只建議用作好細的圖。

以下兩個工具可以幫大家把檔案縮小一點,但盡量保持圖片質素﹕

  1. jpegmini
  2. Punypng

很多時我們都要拿一個平衡點,更多的圖片類型優化可以參考 Google 的指引

圖片SEO 的重點- 用家體驗才是最重要的一環

Google 要快的下載速度,Google最終目的是令用戶感覺良好,因此你的網站編排很重要。

Google image publishing guideline  有以下的指引可作參考﹕

  • 圖片最好放在網站較上的位置,因為很多人都不會看到最後。
  • 若有張圖被多個頁面採用,建議把圖片放在同一個登錄頁。
  • 圍繞圖片的文字最好與圖片內容相關,Google 會認為圖片跟文字相關

為何對手的圖片搜尋結果會在好前列的位置?

這個問題未有個清楚的解答,據我估計原因有﹕

  • 搜尋結果前列位置的圖片通常質素也不錯
  • 直覺上會令人更易按下選擇
  • Google 統計用家的行為,得出這張照片似乎是最理想的結果

因此,吸晴的似乎較容易有較高位置,各位不妨用這個思路選擇圖片。

總結

總括以上幾點,建議一定要做替代文字,如果有太多圖不彷每日做幾圖,長遠對排名及SEO 都有效果 !

但有時Google都會做錯野,如果發覺圖片搜尋結果不理想,也可以要求Google移除的,詳情可參閲<<如何移除Google Image Search>>

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寫出殺手級文案 –用文字就能令顧客跪下買你產品的能力

什麼是文案 ?

對我來說,就是令客人跪低求你說﹕「錢已經準備好,求你把產品賣給我! 求你!」

想寫這個題目很久,因為這是構成網路銷售的一個重要原素,文案 (又稱Copywriting) 對能否成功銷售起了決定性的作用。我們會經常見到不同類型的文案,Facebook 的廣告、網站的銷售頁、Whatsapps 的信息等都是文案的一種型式。

我第一份接觸的文案應該是 8至9年前由 Brian Johnson 寫的銷售頁,賣的產品是他的萬聖節網站推廣課程。當時,我正打算開展我自己的 Online 生意,但苦無頭緒,結果就在網上看到他的廣告。可以說,當時我著了魔的由頭至尾閱讀了整份銷售信件,是非常長的一封信件,應該要 30 – 40 分鐘才能完整看完。

這封銷售信件令我不停讀下去,直至最後我也購買了這個價值 699 美金課程。

因為文案知識非常廣闊,我沒能力教,這篇文章只是對文案的一些引言及心得,希望可以提高各位的銷售成績!

那文案有什麼用呢?

台灣 Vista 老師的 <<慢讀秒懂>>有一個故事﹕

故事出自童話故事 <花衣魔笛手> (Rattenfanger von Hameln)

在古早的 1284年,德國有個名為哈默爾恩 (Hameln) 的村落,那裏鼠滿為患,逼得村長不得不貼出告示徵求解決方案。某一天,村裏來一個自稱是捕鼠能手的外地人,村長和村民一致向他許諾,若能去除鼠患的話,必定重金酬謝。於是,這個異鄉人便吹起笛子,鼠群隨笛而去,被誘至一條威悉河悉數淹死……

你是否想擁有這支令人跟蹤你意思行動的笛呢? 文案做的就是這個!

上面曾經提及的銷售信件就是文案的一種!

很多朋友都認為要寫好文案要有很高的中文水平,你不是林夕,你不是陶傑,你沒有文學的底蘊,也沒有豐富的詞藻,你認為你可以寫到好的文案嗎?

對我來說,文案不是文學,文案的最終目的是要令人行動,只要能產生這個影響力,文案便算成功!

追蹤了我一段時間的朋友應該可以見證我的文字功力的變化,由文句不通、亂用錯別字,你想的應該都有。(後悔讀書時沒有深造文字,以致現在要花相當大氣力去改進)

我想說的不是我有沒有毅力這些道理,而是就算上述所講情況下,我仍然能靠文字獲得生意! 這個才是重點!

寫文案本身的目的在於溝通,事實上你寫得越深,閱讀者要花越多時間理解效果可能更差!  每日已經有幾萬則資訊衝擊你的頭腦,你要是還是用讀者的腦去解密,耗掉讀者精神的話,無疑等同自殺!

惟文案是一個很闊的一個題目,坊間亦有很多資源教授這個題目,我只簡單簡紹一下我所學並有成效的方法!

寫文案的重點

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假設你駕車進入沙漠,途中見到一個人伸出左手,舉出姆指,你會知道他想搭順風車。

原來他得悉家人患急病,原本打算徒步橫越沙漢的旅程被逼取消。

此時的他焦急萬分,心中只有一個問題﹕你會去那裏?

但當他走到車子旁邊時,你把車窗搖下,開始談你的駕駛的使命、個人宣言,或講述你如何打造車的內裝,或你為何會在車廂內聽周杰倫的歌……

事實上,他對你的事一點也不在乎,他只想知道你的車子會否經過醫院!

我們在寫文案時,只有一個重點

「你是否在寫顧客真正關心的事呢?」

想一想,顧客真正關心的只有自己,根據文案大師 Drew Eric Whitman 他們關心的主要都是與生俱來的 8 大欲望﹕

  • 生存、享受生活、延長壽命
  • 享受食物和飲料
  • 免於恐懼、痛苦和危險
  • 尋求性伴侶
  • 追求舒適的生活條件
  • 優越感、嬴過別人、與人攀比
  • 照顧和保護自己所愛的人
  • 獲得社會認同

不坊在你構思你的文案時,考慮加入以上好處,相信說服力會大增!


人們出於情感而消費,並假借邏輯來將行為合理化。

故透過觸動人的基本欲望和需求,來激起情感的反應。

– 阻滯力的 7 個原則 (Seven Principles of Stopping Power)


文案策劃及鋪排

閱讀了很多不同案例,發覺文案並沒有一個既定的模式,但我通常都有一個鋪排,目的就是為了避免漏掉應有的部份,視不同的產品會有不同的鋪排。以下是我的通常順序,各位可以按照自己的產品或服務加減﹕

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文案是理性還是感性?

有些人說人在購物時很多時都是一時衝動,因此文案應該訴諸感性。有人說,賣車不賣性能、賣車要賣駕駛的旅程,那究竟應該理性還是感性呢?

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但有時你會發覺你的產品很難用感性寫出來,一部影印機併的可能是印速、效能、省碳粉功能,難道你可以寫「它在十號風暴下仍能屹立不倒」?

有一個簡單的說法,倘若你的產品單價比較高、比較複雜,決策時間相對要長一點的話,不坊把文案寫得詳盡一點。

故事也是文案的一種

要提高文案的成功率,首要做的就是令讀者投入,而對於大部份人 (包括我自己),說故事是最能影響別人的方式之一。故事能讓人在腦出刻劃出畫面,更容易讓人投入其中。

說故事的方法有很多,在行銷的角度,有一種說故事的模式特別有效。我曾經推介過 Russell Brunson 的 Expert Secrets,書中很多內容都在說明如何架構一個故事,不少讀者向我反映,書中的例子比較適合教育機構,很難應用在一般商品中。

最近,看了由 Donald Miller 寫的 <<跟誰行銷都成交: 故事力╳說服力╳促購力一次到位 >> 提供了解答,這本書可說是完善了整個故事的模式,我強力建議各位買一本觀看。

有一個要點想強調的是,在一個故事裏,你的產品或服務要令潛在客戶成為英雄,是什麼意思呢?

各位有否看過 Jennifer Lawerence <<飢餓遊戲>>?  如果沒有看過,讓我先簡單講解一下故事背景﹕

統治施惠國皂都城政府,每一段時間都會強逼施惠國進行一場死亡競技﹕就是飢餓遊戲。遊戲就是要每個施惠國派出兩個代表,與其他的施惠國爭奪生存的機會。主角凱妮絲·艾佛丁就是代妹妹參與這場遊戲,她身不由己,不是殺人,就是被殺,而且她根本不是一個戰士。

這個時候,一個前任飢餓遊戲勝利者出現了 – 黑密契·阿勃納西,並被指派為主角的訓練師。黑密契·阿勃納西為主角擬定了計劃,獲得了都城人民支持,凱妮絲·艾佛丁才有足夠資及裝備嬴得這場死亡遊戲。

可以看到 Jennifer Lawerence 變強的原因在於得到黑密契·阿勃納西的引導,而作為賣方,你就是 – 黑密契·阿勃納西。

作者認為,我們在寫故事時,一定要早早回答以下 3 個問題﹕

  1. 主角的目標是什麼?
  2. 他受到什麼障礙?
  3. 若主角成功或失敗,他/她的人生會變成如何?

換成你的行銷文案時,你要寫出顧客的故事,否則顧客不會買單。但如何檢驗文案是否成功呢?

他建議各位必須讓他們在瀏覽網站或觀看廣告時,能夠秒答三個問題﹕

  1. 你的產品是什麼?
  2. 如何讓他們的生活過得更好?
  3. 他們要付出什麼代價才能買到它?

建議各位可以試下寫故事,不用多,我覺得 Facebook 是一個練習寫故事的好地方,不妨就在自己的臉書上寫,等朋友評論,你便可以知道自己所寫的是否有吸引力!

如何培養文案力呢?

我覺得文案難在沒有一個準則,不是數學,沒有一個永恆不變的方程式,但多讀多看必定有用,最重要的是多寫! 有一樣我覺得很重要的是多留意身邊事,一個文案 (特別是用在社交媒體上) 能否成功,很大機會要看文案是否貼近生活,是否太離地或叫接地氣。

(錯誤示範就是教人 10 歲儲 10 萬的劉公子、或叫打工仔互諒互讓、而自己有專車的領導人)

某程度上,很多人離地不是刻意,而是生活環境真的不同,離了地而不自知。但文案本身要打動人一定要人有共鳴,因此,多加留意時事是必須的!

我請教台灣文案老師 Vista,提出了以下問題﹕

「 對於初接觸文案,如果每日只有 30分鐘,有沒有那一個部份可以先專注呢?」

「文案定要相當的耐性學習,有沒有什麼方法或心態可以令這個耐性維持更久一點呢? 」

他認為大量閱讀和寫作是很必要的。我建議您每天至少看一篇文章,歸納總結它的特色和優點,然後至少每週寫一篇文章。

文案參考書

以下是一系列文案參考書,雖然文案有它的章法,排序,但有時英文的翻譯未必能配合本地的文化,中文的文案還是由華文者寫比較好。因此,在介紹文案大師的書時,同時亦列出我認為不錯的華文文案書。

<<慢讀秒懂>> – 台灣的 Vista 老師

他耕耘並教授文案培訓多年,相較來說是一本為大家打好基礎的手冊,對文案沒有認識的朋友,極力推薦!

<<尖叫感 – 行動電商 X 自媒體 33 個關鍵文案技巧>> – 馬楠

這本書對目標市場在國內的朋友很有啟發性,羅列了很多國內微信、自媒體的案例。因為作者是華語,所以例子比較親切,這本書對用微信做推廣的幫助不錯!

<<文案訓練手冊>> – Joseph Sugarman

作者本身有賣自己的文案教學課程,根據他自己的描述,僅用郵購型錄已經賣出 1000 多萬副抗藍光太陽眼鏡,連 Victoria Secrets 在只有 3 家分店時,就派出兩位頂尖行銷人員向他學習!  我覺得本書把文案科學化,對於初學者建立基礎文案力很有幫助。

<<懂顧客心思的文案最好賣>> – Drew Eric Whitman

我看的是英文版 <<Cashvertising>>,是我第一本閱讀的文案類書籍,對於 Direct Response Marketing 有最深入的講解。

 

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Tips in picking the right Hong Kong SEO company!

Do you have any difficulties in picking the right SEO company in Hong Kong?

There are few things you may take note before picking your SEO company in Hong Kong.

Competition of SEO market in Hong Kong

Compare with US, SEO is not that noticeable in HK and it is not the 1st online promotion strategy to most of Hong Kong Companies.  With the limited time required in getting positive ROI, business in Hong Kong are more focused on SEM and Social Media Promotion (Facebook ads, Facebook Marketing).

Truth to be told, numbers of SEM agencies in Hong Kong are much higher than SEO agencies.  So there is a good chance for business leveraging the search engine, especially Google, to put their business into next level.

Culture Difference

In Hong Kong, although most people speak Cantonese, their searching customs may include English as well.  Sometimes, they will mix both English and Chinese together for queries .

For example, when they are searching Hong Kong company who help people optimizing their website, they may use both ” 香港seo公司” , “SEO香港” .  “香港” is the Chinese of Hong Kong.

When you are doing both SEM and SEO, there are lots of slangs that may not be simply translated from English to Chinese. You may need a local person handling these culture issues.

SEO Targeting

Make sure you are targeting the correct search engine.  Recently we watched the movie SKYSCRAPER by The Rock, and one interesting scenario showing the Police inside the movie use Baidu as the search engine, but in reality, people in Hong Kong use Google only for local search.

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Google and Baidu use different algorithms for their rankings, and the skill sets required for optimization are totally different as well.

There are still some people using Yahoo as the search engine since Yahoo dominated Hong Kong market before, and some people still set Yahoo.com.hk as their homepage for reading news.  

And at the moment we do think that 1 out of 10 searches is performed in Yahoo.  And our findings show that users of Yahoo are a bit elder than in Google.

SEO Pricing Model in Hong Kong

In Hong Kong, most of the SEO companies are on subscription model, usually charging clients in monthly basis.  Depending on project size, keyword difficulties and targeting , monthly rate can be ranging from HKD 8,000 to HKD 30,000.
Based on experience, most Hong Kong SEO companies will provide a timeline for the optimization work.  For the first two months, focus will be put on the technical SEO part while after that it will move to the link building stages.
At the link building stage, beware that some Hong Kong SEO companies may use grey or even black hat link building strategy in order to achieving the SEO goals.  However, this strategy is really dangerous and not recommended, as Google emphasized few time that such strategies may offend results on Google Penalty.
Here you go an independent rankings for Hong Kong SEO companies, you may take reference on their performance.

Guarantee of Google Ranking

There are some companies in Hong Kong who provide money back guarantee for not reaching the pre-set SEO goals.  These goals are like “30% of keywords getting page 1 in 3 months”, sounds good right?
However, when you take a detailed look on it, you will find that those page 1 keywords may not have any search volume each month, and those keywords are not picked by you nor your company.  And the worst case scenario is, you got 4 keywords that are ranking in page 1 but with no traffic from them.  So, be careful of these claims!

Do they really understand your business?

As a SEO consultant for quite a few years, I always find that people are just focusing on ranking, but not on conversion.  Truth to be told, ranking is just part of the online campaign goals, what business needs is conversion (including inquires, sales leads, free trial and so on).
For a campaign with better SEO performance, we suggest you to proactively notice how your business works and what are the ultimate goals.
The above are just simple tips from my observation, feel free to comment or get in touch !

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[SEO 操作系列] 真正做 SEO 前要知道的 6 件事 –讀這一篇就夠

這一篇主要跟 SEO 實際操作有關,很多人做 SEO 前未必知道有不少工作要準備,亦需要跟不同部門的人合作,以致在正式執行 SEO 工作後遇上不必要的延誤,令效果遠遠低於預期,因此借這一篇提醒各位可以做的準備工作。

做好 SEO 不僅對排名有幫助,台灣的網路行銷專家解聰文 (Martin Hiesboeck) 在其著作 <<數位時代的高效行銷>>說﹕

雖然看起來 Google 及 Facebook 廣告沒有直接關連,如果你的網站連基本的 SEO 都沒做好,花在臉書和谷歌身上的廣告費也形同浪費。

最近有個案例,客戶原本打算砸六十萬美金打廣告,但我們建議他花五萬美金做好 SEO,結果不但讓客戶省了不少銀子,效果也出奇地好。現在他們的軟體產品在自然搜尋結果中排名第一,根本就不必額名花錢打廣告了!

SEO 操作前要注意的事項

跟 IT 同事好好溝通

大部份跟我們接觸的是 Marketing 的同事或者公司負責人,問題出現在網站 SEO 工作很多時都會涉及技術層面的工作,最簡單如提交網站地圖,提高網站速度、甚或加入 SSL 認證,這個工作執行上會交回 IT 同事上,這個環節上有機會產生不少磨擦。

有些 Marketing 的同事會有一種高高在上的感覺,曾經見過那種 對著 IT﹕「叫你改就改」的心態,其實這個心態真的對事情沒有幫助,你要明白 IT 有它的專業。

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在可見的未來,你會對他依賴越來越多,最好維持對等的關係。還有一件事,某些SEO 技術層面優化工作的確需要時間完成,也要進行不同測試,因此也請對 IT 同事保持耐心呢!

站在 SEO 角度,99% 的網站都要處理技術層面的工作,也因此一定會跟 IT 同事有接觸,一定要 IT 同事合作才會事半功倍。(筆者遇過客戶網站的 IT 同事遠在歐洲,每次更改都要兩至三星期才能完成,令 SEO 優化效果很久才展現)

不少客戶都會問能否不更改網站的任何元素做好 SEO,依我的愚見,我暫時尚未找到此方法。因此,在進行 SEO 優化前,最好能跟 IT 同事有工作量的預期管理,把優化的目標與意義清楚講明,免去之後的延誤!

低估人力資源要求

不少公司提供 SEO 咨詢服務,其運作模式是 SEO 公司替你分析網站,然後根據其網站情況提出針對性建議,並由客戶自己修改網站。

遇到的情況是很多客人低估 SEO 工作所佔用的時間,如我曾經有一個客戶公司網站有多達 150 種產品,原先預計每日可以優化 15 樣產品,但執行後才發覺每日只可以優化 5 樣產品,最後整個優化遲了 3 個月才完成。

要明白,SEO 包括的不僅是 IT 的同事,很多時也包括內容製作同事、圖像設計同事、有時會包括客戶服務同事、銷售的同事,但他們未必可以在同一時間回應及工作,人力資源要預得更充裕點。

網站結構問題

很多公司網站的歷史攸久,經常遇到的問題包括

  1. 沒有內容管理系統 (CMS)
  2. 網站的程式語言比較舊,不利優化

SEO 很多時都會遇到更改及加入新內容的情況,對於沒有 CMS 的網站,優化過程會變得相當痛苦。曾經見過一個客戶網站超過 300 頁,全部都是逐頁 HTML 更改,浪費時間之餘亦很容易漏掉要改的部份。

可以做的當然是製作一個有 CMS 的網站,長遠來說會方便很多。

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SEO 的工作量

SEO 的工作量可能遠比想像中好,最好預多一點人手及時間

控制內容發佈機制

我曾經對香港其中一間大型報社作出 SEO 咨詢,因為報社網站的內容由很多不同部門的編輯負責,其中可以更改或加入內容的用戶超過 200 人。因此,內容編排及格式並沒有一個固定的模式,有部份編輯理解 SEO 的作法,有部份比較隨心,令不同部門版面的 SEO 表現不一。

接著,我們花了相當大的氣力統一及標準化內容的格式,我們製作了內容編排指引。明白有時要在內容編排及 SEO 最佳化達到平衡,最好的作法除了標準化 (如製作發佈指引),最好也規定內容發佈者的權限,即不是所有人可以在網站發佈內容。對網站結構相對較小的網站,建議只授權最多 3 至 4 個已受訓同事加入內容。

做好SEO 期望管理

很多時,公司投入資源 (金錢及技術人員) 在 SEO上,往往期望立即帶來立即的效果,很多對 SEO 不甚了解的企業擁有人以為 SEO 是靈丹妙藥,其實似中藥多一點,要時間才會看出明顯的變化。若有任何 SEO 公司跟你說,他們的 SEO 似特效藥的話,那我倒可以肯定的告訴你給你服的是偉哥 (一種壯陽藥),短時間很強大,但你知其實你根本沒有變強,然後你只能更依賴。

做好登錄頁 (Landing Page)

不論是 SEO 或廣告,搜尋者在進行搜尋時,預期會即時得到所需要的資訊,解聰文 (Martin Hiesboeck) 說﹕

如果點了你的廣告卻只連到你公司官網首頁,那麼你的廣告預算大概有 80% 都是做白工。客戶將會被你網站上複雜的選單,或是與廣告內容無關的網站內容所迷惑。

登錄頁越能清楚了解搜尋意圖 (Search intent),引導讀者方向越清晰,選項越少效果越好。

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我最近的網研討會,整個網頁只有兩個按鍵,就是要求「報名」的按鍵

我通常只把登錄頁設定成一至兩個目標,多數都是提供最直接資訊,然後想辦法留下連聯絡方法。當然,你也要看登錄頁處在整個銷售漏斗及客戶旅程 (customer journey) 那一個部份來調整內容及目標。

關於客戶旅程,以下內容來自 gogopartner 的 Alex 解釋得更清楚,你一定要為不同階段的訪客提供不同的內容,以致於登錄頁會因人而異﹕

在對的時間點為消費者提供他們想要的內容是非常重要的。 消費者在決定要不要購買你的產品之前基本上能分成三個階段,因此你的 Inbound 行銷內容都應該依照消費者,在每個階段會有不同的需求來設計:

  1.  Awareness Stage(發覺階段):在這個階段,你的潛在客戶有了某一個問題,但還不夠確定問題或是有什麼解決方法。這時,你所提供的內容要讓你的潛在客戶對他們的問題有更進一步的了解,並提供解答。
  2. Consideration Stage(考慮階段):你的潛在客戶已經知道他們的問題是什麼,且在網路上搜尋問題的解決方案。這時,你所提供的內容應該讓消費者相信你的解決方案,最能夠解決他們的問題。
  3. Decision Stage(決定階段):你的潛在客戶已經知道什麼方法能解決他們的問題,而他們需要選擇產品。這時,你所提供的內容就應該要說服消費者,為何你的產品是他們最好的選擇。

範例:你的產品是能舒緩肌肉拉傷的運動痠痛貼布,而你針對的是熱愛運動的人。

  1. Awareness Stage: 林先生因為背部不舒服而在網路搜尋肌肉痠痛。內容:你可以寫一篇文章介紹各種肌肉痠痛的原因與辨識方式。
  2. Consideration Stage: 林先生知道他是因為運動的關係造成肌肉拉傷,而在搜尋緩解因拉傷而肌肉痠痛的方法。內容:你可以寫一篇文章解釋痠痛貼布對處理運動傷害的好處與優點。
  3. Decision Stage: 林先生決定要用痠痛貼布來處理他的問題(肌肉拉傷)內容:你可以提供其他品牌的痠痛貼布與你家的商品的比較,或介紹你家痠痛貼布獨有的過人之處。

原文:  <<什麼是 Inbound Marketing 集客式行銷?它為何是網路行銷成功的關鍵?>>

關於如何做好登錄頁,建議閱讀 <<打造最強Landing Page,讀這一篇就夠了!>>

總結

在進行 SEO 工作前的準備工作越充足,網站的排名表現會更好,協調這個部份有時要看公司文化,有些公司部門之間壁壘分明,溝通所費掉的時間可能遠多過執行要的時間。站在優化的角度,很多時我們要快、快速測試、快速執行,這亦解釋了為何很多排名較好的網站未必是大公司罷了!

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提高轉換率的 10 個小技巧 –多了生意記緊告訴我

很常見的一個情況,花了錢賣廣告、流量大了,但營業額沒有成長,你遇過相似的情況嗎?

就算對的客人走入了你的網站,但就是不肯拿出他的信用卡? 為何會這樣呢?

原因就在轉換 ( Conversion) 出現了問題!

我有自己的網店、有自己的課程、有替客戶做網路行銷,所以我都幾肯定告訴你很多人忽略這個要點。

這一篇比較短,主要講述你可以如何短時間提升轉換…… (最後一點,我覺得最重要)

那我們開始了……

其實,提升轉換的關鍵其實只有一個重點 – 令客戶安心

轉換泛指要訪客採取行動,不一定要有購買的行為,可能是叫訪客下載你的 EBOOK,分享你的帖子,到你的網上研討會等等。以下所有方法的最終目的都是這個,全部都有用過,只是形式不同而已﹕

「立即」提高轉換的 10 個方法

越多越真實的客戶見証

用戶見證是我常用的方法,因為自吹自擂一定失敗。相反,若你能找到跟你行業相關的意見領袖或客戶為你背書,你的可信性便會提高。

當然,一開始你可能沒有客人,不妨免費提供專業服務或意見及一些客人,這裡的重點是「專業」。倘若服務足夠好,一般都肯幫你寫見證的。

若你是賣品的話,你可以見把產品免費送給 KOL,然後叫他們評價,就是這個原因。

我自己的經驗,不會每個人都會花時間回應你,同時你會感到有點不安,有點「唔好意思」的感覺,你可能會碰到不少灰,因為寫評價要用他們的時間,但做多幾次便會習慣。

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以上的每個見証及推薦,我都是逐個去問,是用時間換回來的!

建議你能給這些人一些指引,例如一些問題令他們可以可以更快回應你﹕

  1. 你對我的服務滿意嗎? 為什麼?
  2. 你對我認識有幾多呢? 有沒有那方專業令你想起我呢?
  3. 你會否把我推介給你的朋友呢?

我見到有些網站會把客戶評語刊登,但沒有相片,名字也是很隨便的一個 PETER、JOHN。可能我比較敏感,但我認為這些客戶評語著實太假,效果可能更差! 若能把見證錄成短片,效果會更好!

好好利用 PROOVERLY

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唯一一個推薦給各位用的工具,亦是不少外國知名 Online Marketer 推薦的工具,是有一個有價值的付費工具!

「你的朋友 XXX 也買了」「啊邊個邊個也買了!」

這句是否耳熟能詳能詳呢?  倘若你能造到很多人搶著買的效果,對提升轉換有相當的效果。當然,網絡世界跟現實世界有點不同,你看到排隊的人潮,但你也可以用不同工具展示銷售情況。

Provely,一個網站工具,當訪客瀏覽網站時跳出提示,像 「 XXX from Hong Kong 剛剛買了 XXXXX」令訪客感到的確有人在此網站消費 (這些售賣紀錄當然是要真的)﹕

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提供不能「我輸你嬴」的保證或服務承諾

買任何產品及服務都想要有保證,顧客希望自己的錢不會白花,若不能達到預期效果,退款便是了。

SEO MOZ 的創辦人 RAND FISHKIN 曾經有一個方法令退款率大降 70%,他的做法就是把取消訂閱的過程從網上移到網下,顧客若要取消訂閱,要先填上一張表格,然後再把表格寄回。顧客會因為覺得煩瑣而繼續閱訂,這跟幾年前有線電視的情況相似。

一間可以網上申請服務的公司,竟然不能網上取消服務,邏輯上極之不合理,Rand Fiskin 亦承認,此舉的確令取消閱訂率大幅度下降,令他意想不到的是,網上開始浮現聲討抱怨 SEO MOZ 難以取消的內容,反而令顧客在訂閱時考慮更久,導致轉換率下降。最後,他決定把取消訂閱的流程放回網上,一段時間後才回復原來的轉換率!

這裡的重點是,顧客不能有絲亳吃虧的感覺,「我輸你嬴」保證能大大減低顧客的疑慮

我見過不少保證或服務承諾,有些真的有非常有創業,包括﹕

  • (賣課程) 如果你聽完一小時課程什麼也學不到,除了退回學費給你外,還會賠你 100 美元,因為我浪費了你的時間
  • (賣產品) 如果產品不能解決你的問題,除了退回產品費用外,還會買對手的產品給你用

多種付款方法及情況

就算你的退款保證有多好,但只要數值一大,人的戒心便會顯著提升。因此,若入們價可以調低一點,或多一點 Payment terms 可以選擇,轉化會提高。最近加入了 Skillshare,其中一個原因它的入門 OFFER 真的很吸引,原本一年要 99 美元,現在給你 0.99 美元試用兩個月,想當然爾,頭也不回加入了。

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這個原理其實跟我們實體購物一樣,買一架車你可以先付首期 (有些甚至首期可以兩個月才款),然後慢慢付,先享受後付款。坊間現在有不少工具已經可以做到分期付款 (包括 PAYPAL、Stripe),先款一點少錢然後才支付原價這種付款模式。

Payment terms 我找不到一個中文詞語可以完全演繹我的意思,我寫出實際例子,各位自行參透﹕

  1. 6個月分期、9個月分期、12個月分期
  2. 先付 1 元,30天後付月費 xxx

專業的網站設計

很基本也很重要,斷估你也不會到感覺像網站初學者設計的網站購物吧?! 因此,我真的建議找專業設計師製作網站,倘若預算有限,也請最少用一些專業的模版製作網站。

24 小時隨時侯命

我記得第一次發佈網上創業課程時,完全低估了客服的要求,我完全沒有意會原來需要解答這麼多問題。產品凌晨 12 點開賣,結果我由晚上 10 點覆問題覆到凌晨 4 點半。有部份客人因為遲遲未有得到回應,最後決定放棄購買。

記住「投訴的速度是光速、讚美的速度卻永遠滯後」

可以說大部份顧客都會期望立即回饋,即「有人回應」,你要令客戶找你相當容易。相信我,越快解決疑慮,成交會快很多。當然你不用電話 24 小時 ONCALL,絕大部份客戶其實都會體諒,只要你真的回覆便可以了,而且現在有很多即時通訊軟件可以幫到各位!

限制選項數量 (建立銷售漏斗)

越多選擇變得越難選擇,因為我們害怕做選擇,心理害怕可能大過實傷害。有不少網站在設計時並沒有注意以上這一點,它們的網頁四通八達,一時可以看看創辦人的資料、一時可以看公司的最新宣傳短片,一時又可以看一看常見問題,你懂我的意思吧!

知道為何要有銷售頁跟著陸頁嗎?

因為它們的目的不同,因為目的不同,設計上便要考慮這個目的,這亦解釋了為何銷售漏斗通常轉率比一般網頁高,因為每一個銷售漏斗的設計目的均不一樣,令訪客按照預設的路徑走。

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給予太多選擇反而令人不安,反而令人更怕後悔做錯決定

你可以見到我的銷售頁很多時只有一至兩個鍵,而這兩個鍵更多的是帶訪客去同一個目的地,目的就是為了提高轉換。

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整個登錄頁只有一個按鍵,沒有其他路徑可行,訪客只有執行或離開

多做 A/B 測試

這是一個做網路行銷的基本概念,我們要靠數字做決定,不要靠估。幾個月前我在自己的 Facebook 發佈了一張圖,叫朋友估計那一張圖 (正面、還是 3/7 面) 的轉換率會較好。

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朋友的意見是3/7面較好,結果呢?

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經過比較後,果然7/3 有較高的轉換率,但這只是對我而言較好,不等於全宇宙也會有同一個結果,這就是為何一定要自己測試。

可以測試的地方很多,除了設計本身,也包括你的 OFFER 本身,免費試用效果會否比較好呢? 我會建議逐少測試,找出最佳轉換效果的組合,我自己很多時都會列出4-5 個數。

填少一點資料

外國有一個詞語叫 Frictioness ,意即沒有阻力,付款沒有阻力、運輸沒有阻力、下單沒有阻力。有時看見一些網站在訪客購買前要填上極多資料,由名字到地址、再到生日,其實你可以先收錢再找機會叫客人填資料。

搞清楚一點,你的目的是叫客戶付款,不是查家宅呀,資料夠就可以了!

給予死線,但記住給一個理由

限時優惠一定有用,只要你看一看國內雙十節,雙十一節,你便可以看到限時優惠,唯一我見有人做漏斗的就是為優惠找個原因,不管你是因為東主有喜、東主隻狗有喜、你都要給一個原因,否則優惠便顯得沒有說服力!

例如你賣產品有數限制的話,可以顯示剩餘數量,很多賣機票或酒店的網站便好用此方法。

其他參考資料

關於網店的轉換,各位可以參考這篇 <<客人不要走!9 招提高網路商店轉換率的小撇步>>

提高轉換率的終極方法

你知道什麼人不問價會跟你買產品嗎? 你見過人不理產品是什麼,只要是他/她出售的便會「買」嗎 ?

可能大家都知只有「死忠」「忠粉」才有可能出現上述情況,APPLE 可以、周杰倫可以,問題是你有多少忠粉? 以及你如何擁有更多的忠粉?

根據 Tim Ferris 的說法,在他成為世界知名的人仕前,他建立了一個叫 Dream 100 客戶資料庫,這些客人就是死忠。不為其他人,Tim Ferris 初期所製作的內容絕大部份都是為這 100 個夢幻客戶所製作,這種高度聚焦令他的內容完全切中要害,客戶極之喜歡。

死忠還有什麼特色呢? 他們擁有一套共同信念。記得到美國上堂時,一個叫 LadyBoss 的女仕,眼見賣出的是健身課程,實際賣的卻是一種精神,一種價值觀。在建立你的部族時或死忠時,不妨多想一想價值觀的方向,這個方向更易吸納擁有同意想法的人。

總結

花了這麼多時間及金錢學習,每次當我反思自己為何會購買某些講師的課程,我都由衷的相信該課程會帶給我價值,會帶給我改變,亦即對我有價值。很多時都是因為長時間看他的內容、教學,而漸漸對他產生信任,以致於當我賣自己產品或服務之前,我是不停提供價值,永遠記住提供價值才是重點,客人是會感受到的!

好了,你呢? 你對提供轉換率有什麼意見呢?

不妨留言,一起討論一下!

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SEO公司推薦,推薦最好的SEO公司必須具有的三大特點

「有什麼 SEO公司推薦 ?」

不時有網友問有沒有 SEO 公司推薦,頗為尷尬的是小弟公司就是會替客戶做 SEO 咨詢及 SEO 服務,但若你直接跟他說﹕「老哥,其實我地有提供 SEO 服務!」。

感覺就是有點不對勁,英文叫 Awkard,所以好多時我都會給他一套指引,協助他找到理想的 SEO 供應商。綜合了多年經驗,以下是幾個值得關注的地方﹕

  • 清晰的服務內容
  • 不要只以價錢為選擇的前題
  • 要熟悉你的行業

SEO 服務內容

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SEO 遠遠不止於排名,好的 SEO優化公司會把你的 SEO 目標跟業務或公司目標連在一起,即它們會花時間理解你的業務如何運作,替你制定有意義的 SEO 策略,然後從 Google 找到最有利的關鍵字進行優化。

一個簡單例子就是他們應該會知道你的服務或產品的銷售周期,當一個陌生訪客初次認識你的公司要多少次接觸、多少次交流才會變成你的顧客,更重要的是客人的終身價值是多少,一個客人平均會消費多少次等。

一個好的 SEO 策略,很多時都會兼顧近遠的流量策略,即短時間內應該為那一些關鍵字進行優化,長時間為那一些關鍵字進行優化。有些客人在找我們工作前,曾經試過其他公司的 SEO 服務,但成效不理想,夠其原因在雙方一開始的預期不同。

雖然 SEO 不像 SEM 般能夠即時帶來可觀的流量,惟也不能長時間在 Google 看不到進展,因此,一個好的 SEO 策略要同時兼顧網站的短期及長期表現。

有一點要注意的是,有些 SEO廠商為了得到客人往往會誇大承諾。SEO 公司有責任告訴客人可能會遇見的問題,以及可能需要客人協助的項目。

不同公司的 SEO 流程可能有所區別,以下是大部 SEO 公司的工作內容﹕

  • 網站健康分析
  • 業務分析
  • 關鍵字分析
  • SEO 策略制定
  • 觀察並分析流量來
  • 網站站內優化
  • 網站內容優化
  • 連結外包策略
  • 定期檢討成效

部份客人未必了解,其實在執行 SEO 工作前有不少事前工作要準備,包括跟 IT 或工程師溝通 (詳細可以參考 <<做 SEO 前要知道的 6 件事 – 讀這一篇就夠>>)

SEO 費用行情

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有一點要注意的是,SEO 價錢是沒有標準的,永遠不要只要價錢作為你唯一考慮的地方 (很多時,價錢絕對可以反映質素),但你可以基於以下元素判斷價格,而價格的分別在於工作量及工作質素。

先談工作量,有些網站自發佈後會處於閒致狀態,多年沒有更新,可能網站的語言、設定已經是非常過時,需要大量的更新才能配合搜尋引擎的要求。

一個例子就是有些網站並沒有 Responsive Design,即沒有適合移動裝置的網頁版本。那技術人員便很可能要花相當的氣力把網站重新改造,這跟一般網站的 SEO 工作時間已經有非常大的差別。

另一個例子是,假如你的網頁有10000個頁面,跟一個只有數十頁的網站相比,單是分析時間及工作量可能已經多出幾倍。

再談工作質素,有些 SEO 公司壓根兒根本沒有 SEO 技術人員,它們很可能把工作外包到印度、菲律賓等低薪金的地方。

為何我知道?

因為我曾經試過,我不能說所有外包公司也不好,但很難找到好的,主要原因在於語言及文化問題,SEO 已經跟以前變得不同了。以前,你只需要不停為網站加入反向連結,網站排名便會好,但在理解「搜尋意圖」越來越重要的年代,若你不是本地人 (特別是香港),很難明白背後的意思。

以下是我的一個例子說明什麼是搜尋意圖﹕

還有一個問題是,外包 SEO 工作很難管理,當出現問題時,你是很難追究的。

另外,有一些 SEO 公司會有什麼保證承諾,例如「30天保證排名第一」這可以說是香港獨有的 SEO 文化之一。如果各位熟悉 SEO 的話,就連 Google 自己本身也不能提供什麼保證,為何部份 SEO 公司可以呢?  (可能就是選擇一些沒搜尋量的關鍵字)

以我所知,包括台灣、澳洲、美國等地方的 SEO 公司都不會提供排名保證,因此,當你遇到這些「保證」公司時務必留意細則,保障自己!

SEO 公司推薦

雖然標準化的 SEO 工作程序相似,但不同的 SEO 公司可能對於不同行業的熟悉情度不一。

我知道有部份 SEO 公司專攻金融業,他們很熟悉相關行業的關鍵字競爭情況,以致於在內容主導的 SEO 時代,能更快速為金融業客戶提供或修改內容。更進一步說,他們可能會有更多反向連結資源 (這個相當重要),可以大大提供 SEO 的表現。

因此,在你選擇供應商時,不妨問一問是否有相似顧客曾經光顧,你便可以大概知道成效!

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不同行業的 SEO 服務供應商

外國有 SEO 公司只有某一類客人,如牙醫

另外,若 SEO 行銷公司熟悉某一行業,他們可以令你有更全面的覆蓋,不同行業需要做的 SEO 範圍可以很不同。

例如,做開鎖匠的,Google 的搜尋結果會更傾區搜尋者的位置,SEO 公司應該把更多資源放在 Google Business,令不同地區的人更易接觸到開銷匠的公司。

總結

還有最後一點,因為 SEO 的工作時間比較長遠,會有不少溝通的情形出現,個人認為除了 SEO 公司本身,盡可能找到容易溝通的客戶服務員,你的 SEO 表現會更快呈現。希望以上資料能給各位一點啟示,有問題不妨留言!

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[節省你最少 50% 時間模索] –不同行業的 SEO策略 –

雖然寫了很多關於 SEO 的文章,但其實 SEO 除了考慮網站本身的優化外,也應該考慮自身行業在 Google 上的策略。除了網站排名本身,你還可以利用 Google Map、Google Business 等 Google 服務提高網站曝光。

以下的文章主要講述不同行業 SEO 策略,即思考優化的方向及策略,倘若你需要增進基礎 SEO 知識,可以參考 <<Google SEO教學基本功123 – 從新手到專家>>

其中的行業包括﹕

  1. 開鎖匠
  2. 通渠
  3. 水電師傅
  4. 牙醫診所
  5. 網上首飾店
  6. 婚妙攝影
  7. 美容院
  8. 一般網店

SEO 策略

舉一個例子,一間賣首飾的網店跟開鎖匠或跟牙醫的 SEO 策略會有很大分別。

首先,你要理解搜尋意圖的分別,因為搜尋意圖會令搜尋行為有很大分別﹕

開鎖匠 – 你要求的是近你的住處,快速解困,你可能會用到 Google Business

買首飾 – 你要求的資訊可能是款式、價格、商譽、售後服務,因此你可能會用到 Google Image

找牙醫 – 你可能會搜尋該牙醫的評價、有沒有人用過他/她的服務

以下我綜合了不同行業的 SEO 策略,主要是 B2C ,有部份我自己親手操作過,有部份則是參考外國的範例。(當然,你可能對其中會有不同見解,因為你才是自己行業中的專家,這個只是一個策略起點。)

開鎖匠 SEO

策略﹕

  1. 大量製作網站
  2. 把不同地區關鍵字放入不同網站

假設你住觀塘,回家發現漏帶鎖匙,你在搜尋引擎「開鎖匠 」或 「開鎖佬」時,Google 便意識到視態嚴重,要為你找出最近你的「開鎖匠」。

根據我對「開鎖匠 」這個行業的認知,他們的策略「蟻多摟死象」如下﹕

  1. 建立多個網站,全部網站都只是 3 至 4 頁的網站
  2. 最少每一區有一個網站
  3. 把不同「區域 + 開銷/開鎖佬/開鎖匠 」放在一起,形成地區關鍵字
  4. 把這些地區關鍵字放入每一區的網站
  5. 等候 Google 排名

其實這個策略不僅出現在 「開鎖匠 」,以我所知「通渠」「水電」這些地區性行業都會運用此策略。只要你的行業包括地區,這個策略便可以一試。

我曾經問這個行業人仕,要細分到多少區呢? 是否 19 區便足夠呢?

他的回應令我驚訝,可能要細分到屋苑、屋邨,即可能是「樂華邨開鎖佬」一個網頁,「xx 屋苑」又另一個網頁。

網上首飾店的 SEO

策略﹕

  1. 內容行銷
  2. 圖像 SEO

就首飾店而言,搜尋者通常會看圖片,想知道如何分真假鑽石、有沒有黑店、會否被人呃、價錢如何等。這個情況我通常都會叫客戶做多點內容行銷及做好圖像 SEO。原因在於首飾這個行業有很多知名的龍頭大佬,他們的網站相對已經做了很多標準化的 SEO 工作,若要突圍,一定要靠多一點不同的內容。

很多世界知名的品牌,會發放一份網站 SEO 指引要求分銷商做好 SEO。我曾經睇過一個錶的品牌,其指引超過 40 頁,內裏絕大部份都是 On-Page SEO。

關於圖像 SEO,可以參考這篇 <<[圖片 SEO] – 如何提高圖像的排名>>

有一點我可以肯定的是,很多珠寶或首飾公司的圖像 SEO 很一般,只要比他們做得多,有機會超越他們。以下是進階做法﹕

至於內容行銷,最好有一個內容方向的策略,否則內容太集中在某一類形,有可能限制了潛在顧客的種類。

以下內容節錄自成田幸久 <<內容行銷的王道>>,有一套製作內容時的70/20/10 法則可以作為參考,我稍作修改,其實就是說不同內容方向的比例 ﹕

70% (現有市場) – 解決問題型內容

這是我經常建議各位要為潛在顧客寫的內容,主要是以解決使用者問題或滿足期望的內容,只需要加入需求明確的原素便可。如你是賣寢具的公司,要發佈「解決失眠」及 「如何熟睡」有關的內容。

正如我在文章開首,若你是網上首飾公司,「怎樣分辨真假鑽石?」「買那些才能給伴侶驚喜而不是驚嚇?」這些文章一定要有!

20% (原創市場) – 差異化內容

競爭對手無法做到,唯有你公司能提供的原創內容

假設是 Co-working space,可以製作「不會睡著的 office」、「讓開會時間變短的會議室」。重點在於不是純粹的商品或服務,而是從自家產品的「物品軸」,轉換成使用者可以置身事外的 「事情軸」、「人物軸」。

又回到網上首飾公司的情形,可能就是閣下公司能製作出「屎型的求婚介指」又或 「加首飾落自己的鞋上」

10%(利基市場) – 引起病毒式擴散的內容

這種內容是比較冒險類型的內容,引起話題的內容。近點的例子可以是「任何人」,或抽水的例子,國內的杜蕾絲在這個方向非常出色。

日本的網站製作公司 LIG,曾經以「尋找傳說中的網頁設計師」為主題,把總經理埋在沙灘上而爆紅。

網上首飾公司可能就是要抽水,立刻想到的是「如果藥箱可以變成首飾箱,那首飾是否可以變成什麼?」

站在 SEO 的角度,倘若你沒有時間,製作第一類型的內容及效果最好!

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攝影師推廣

美容院 SEO/婚妙攝影 SEO

美容院或婚禮攝影其實遇到的最大問題一定是負評,消費者在選購前很多時都會自行作調查,因此很多時搜尋查詢會傾向於 「XX 美容院好唔好?」「XX 美容院黑店」「XX 得唔得?」

你知道這些搜尋結果通常是什麼? 討論區的討論貼

你可能要多加留意自己公司在討論區的評語,事實是,同業是會在討論區互相攻擊 (這個我已經聽過不下10 次)。

倘若真的出現不實評價真的要處理,Google 有機制給你伸訴,但要基於事實。倘若被惡意中傷,可以參考 <<如何從 Google 移除搜尋結果 – 3 個方法 60天不要讓 Google再搜尋到>>

策略﹕

  1. 留意討論區評價
  2. 做好地區 SEO
  3. 必要時採取措施

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牙醫 SEO

牙醫與診所的 SEO

根據我的認識,很多醫生都不能賣廣告 (但診所能),因此醫生很多時都要靠口碑,或在討論區做滲透,醫生及診所類不能像開銷匠般不停製作網站很多時只有一個網站,但卻有一個確實地址。

策略﹕

  1. 重點放在 Google 我的商家
  2. 做多一點內容行銷

這個策略十分適合擁有實體店舖或服務地址的公司,例如迷你倉等

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Google local SEO

像我找「將軍澳牙醫」,直接出現的就上述結果,你要做的就是想方法擠進前 3。(一個提示,客戶砰語不是排名最關鍵因素。)

這個優化並不是在網站進行的,而是在 「Google 本地商家」進行的。之前曾經寫過教各位優化這個部份,可以參考 <<Google 本地商家優化>>

一般網店的 SEO

這裡的 「一般」是指產品跟對手差不多,甚至一樣的情況下如何突圍。例如很多賣面膜的,其實產品貨源一樣,價錢差不多,要如何令自己網站更易被搜尋到呢?

策略﹕

  1. 挑選其中 5 – 8 個重點產品
  2. 重新為其寫描述及簡介
  3. 用 Google 的資料螢光筆令搜尋結果更為搶眼

我看到很多網店犯的錯誤就是把廠方的產品描述 Copy & Paste,你要明白 Google 不會對一樣的內容產生興趣,因此,你的網店很難在這個情況下得到收錄。

重寫內容的原因就是令 Google 知道你網站帶來額外的資訊,對使用者有價值,他才會把你的網站收錄。另外,為了令搜尋結果更突出,用 Google 的資料螢光筆有機會令搜尋結果變成以下情形,點擊率可以提升 30% 之多。

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用資料瑩光筆令搜尋結果更突出

三個網站也賣同一樣產品,你會進入那一個網站呢?

這裡有三個點要注意﹕

  1. 一定要地道化 (你的客人看什麼語言就用什麼語言)
  2. 寫好你的描述,搜尋者才會進入你的網站
  3. 用 Google 的資料螢光筆令搜尋結果出現 「星星更吸睛」

我寫了一本關於如何做好網店 SEO 的文章,很詳細的教大家每日花 20 分鐘 (其實肯定唔止) 優化網店,又或你可以整本 Ebook 下載。

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總結

當然,策略會因為 Google 的變化而有所改變,提供價值、方便搜尋者永遠都是 Google 的核心,在你規劃你的 SEO 策略時只要隨著這個方向便可。

你是做什麼行業呢? 如果你不介意分享,我可以替你分析並加入到這個 Post。

我會不停更新,所以最好收藏 !

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How to do digital marketing in Hong Kong

Digital Marketing in Hong Kong at a glance

As to compare with US, digital marketing in Hong Kong is not that advance.  Although cell-phones penetration are among the highest in Asia, a lot of digital marketing concepts like sales funnel, inbound marketing, marketing automation still not that well-known.

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how business view digital marketing

According to Google, only 50% of Hong Kong’s small-medium businesses agreed that digital is fundamental to their business.  This slow digital adoption by SMBs could explain why digital spend is much lower in Hong Kong than its neighbors.

As Hong Kong is very convenient in getting  Depending on company scale, Most of the digital marketing strategy in Hong Kong are more focus on the traffic side, only few of them will involve in conversion’s side.

We are going to show you some of the existing marketing platform, strategy that digital marketers in Hong Kong are using.

Fewer Marketing Platform

As to compare with US variety of marketing platform, Hong Kong’s major social media platforms are Facebook and IG.  As from a research done by The egg, the most popular digital activities are social media, search and video

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digital marketing activities for people in Hong Kong

Facebook Marketing

Facebook is the dominating marketing platform for all industries in Hong Kong.  Basically, you can see variety of products selling there.  Facebook used to be one of the most effective marketing platform, with the decrease of organic reach,  advertisers need to spend more for getting similar results as before.

Content is still King among social media platform, we can see that there is a lack of content writers or curators at the moment.   However, stickiness of audience in this platform is quite high and time spent there cultivating is well worth it.

SEO

Google is still the most dominating search engine in Hong Kong where people go there for different intents.  Company that provide solution to any specific problems must not ignore it.  Although SEO is long in the digital marketing industry, unlike Facebook, SEO is still not well-known among different companies.

In general, management level in Hong Kong would prefer instant return for any digital investment, as SEO takes a bit time for getting positive ROI, sometimes it hinder them for taking actions. For digital marketing, there is a bit market share for SEO agency in HK.

Yahoo and Bing still have some usages, and obviously the user age group are higher than that in Google.  Because of the earlier adoption in Hong Kong Market, we can see that some people still using Yahoo as their homepage.

Voice search is not that common in Hong Kong Market at the moment, but we can see the growing trend.  However, since Cantonese is different from Mandarin, voice search optimization may not be carried out directly on the site.

SEM

Most of the Hong Kong digital agency will help customer carrying out search engine marketing (SEM) campaign.  In general, most of them charged based on the percentage of total ad spend, ranging from 14 – 20% of total ad spending.

Blogger and KOL Marketing

Before the rise of KOL, blogger is dominating, especially in the parenting, beauty field.  Today, KOL marketing is one of the way where big brands allocating more budgets on.  As from my experience, price are varies based on the popularity of the KOL and the job nature, ranging from few thousand to more than twenty thousand Hong Kong dollar per post.

Forum Marketing in Hong Kong

Forum Marketing used to be one of the most effective ways for marketing in Hong Kong.  A lot of companies used forum as a softer way to deliver marketing message, including creating threads that provide customers testimonial and so on.

This method is especially well-known for cosmetic industry and medical-related industry.  As you all know, medical-related industry are not allowed to carry out any advertising activities, such soft promotion maybe the only way that they can do.

At the moment, there are only 3 -4 famous forums in Hong Kong, including HKdiscuss.com, HKgolden and Uwants, and most of the digital agency will keep monitoring and publishing posts on these three forums.

Tips in picking the right digital marketing agency

In Hong Kong, there are tons of digital marketing agency which claims they can provide you full scope of services.  However, the truth is, most of them are just outsourcing their work to different parties.  As a SEO sub-contractor myself for 3 major digital agencies in Hong Kong, I can told that if you want to get the best service provider, you may need to test it one by one.

As digital marketing is very board, the first think you need to consider maybe what service you are really looking for.  Maybe your company require a strong social media company that can help you spreading out marketing message via different social media platform or you may simply need lining up KOLs for your branding.  You may need to consider what business nature and target audience you are going to reach.

You also need to consider the budget for your whole marketing campaign, as you may know, it will highly affect the quality of the agency.  Remember that “Price” somehow equals to “Quality”.

Another tips for choosing digital agency is to avoid one-man-band, usually, you will find them in low price, but the problem is, you will not get enough support if you are facing any urgent situation.

In fact, the best way to observe how a digital marketing company perform will be watching what they are doing for themselves.  If they claims they are the best in facebook marketing, why don’t you take a look at their facebook performance?   Usually, it can reveals the job quality and it saves you tons of money doing this simple observation.

Conclusion

Based on the above observation, you may allocate your marketing budget accordingly, we suggest company in Hong Kong try to carry out a small budget campaign, as this can let you have an idea on where the audience or target customer located.  After getting your winning campaign, you can easily scale up to maximize your return.

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How to choose a Good SEM company in Hong Kong

There are tons of digital marketing companies in Hong Kong, SEM (Search Engine Marketing) is one of the major service provided.

However, choosing a good SEM company is not that easy, here are the things that you may consider:

How to pick a good SEM company?

Recently, we have worked with one of the biggest SEM agency in Hong Kong, which ads buget is around 200 million each year, covering keywords ads, display ads, video ads and so on.  We can observe that ad budget on that scale, the mindset, skillset of the people is far different from small or medium sized agency.

Related Industry Knowledge

Somehow, if the agency understand client’s market more, it may heavily cut down the trial and error cost and time.  For example, those who are expert in cosmetic field may not that familiar with brick-and-mortar industry.

A good agency with relative industry experience can provide you an expectation on how the ads may perform.  For example, We have worked with an agency which only serve cosmetic industry, they are very clear on the client acquisition cost for each service in this field, what platform works well, what ad format works well…etc.  These market senses are based on practical implementation, not by guess.

Once you are picking your SEM agency, you can ask if they have similar experience before for your industry and how the ads perform.

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There are tons of work executing your SEM campaign, picking a good team is a must

SEM Budget

Budget scale will highly affect the strategy of the SME agency.  In general, small and medium size agency mainly focusing on ROI, which is more like direct response marketing whereas big agency may also need to take care of the client’s branding.  (I am not saying big agency don’t care on ROI, just they may also need to take care other stuff)

As a small business owner, you may need to calculate the return for each dollar you spent.  The question is, people working in big agency may have different mindset as to small agency.

Skill level and Google recognition

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As long as you have a credit card, you can simply create a Google Ads account and start advertising, and claim itself as a SME agency.  People find it difficult to distinguish what is good and what is bad.  And Google find a ways to help you out.

One of my friend’s agency recently recognized as Google Partner (Search Ads). To have this recognition, agency need to have a certain amount of spending, a 18-month incremental ads spent record as well as passing the knowledge exam.

Such recognition, although is not 100% accurate, at least it give you some indication on how the SEM agency performance before.

Another advantage is that, these recognized agency will have a better support from Google.  Whenever you find your ads campaign having issues, these agency can solve the issues in a faster way

Service Level and Follow Up

There are some agencies that will charge a one-off set-up fee for the SEM campaign, however, once the set up is done, the story ends there.  In fact, SEM required a consistent observation and optimization, and also require a lot of test before getting a winning campaign.

Even you have a winning campaign, you still need to dig out another winning campaign, and the process should be never end.  And therefore, you may need to contact consistently with the agency during the whole campaign so as to achieve more results.

As far as I know, some of the SEM agency may outsource their creatives out to freelancers, their response time may be a bit lower if you need to carry out display ads, that’s also one concern you may need to consider.

Summary

Finding an appropriate SEM agency can highly leverage your ads performance, however, most of the complaint rise because of lacking good communication in the beginning and setting a wrong expectation on both sides.   If you do have some difficulties in picking one, we do have some recommendations.

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如何刪除 Google 搜尋建議?

最近收到不少關 Google 搜尋建議刪除查詢,其中一個最為無奈的個案是這樣的。

一位商家是做婚妙攝影的,大概經營了 5 年,累積了一點名氣,主要都是靠 Facebook 宣傳,生意持續上升。唯發現近來成交率低了很多,很多人查詢完價格後便沒有後續行動,他們沒有加價,就是不知原因為何。

直到一天,當他們的朋友在 Google 搜尋他們的網站時出現了 「xxxx 黑店」的搜尋建議,這個搜尋建議出現在第一個位置,按下後,便出現了一個討論區的貼,內容大概是投訴其價錢不符等。

以我所知,婚攝通常會一開始跟客人擬定最終成品有多少張相片,就是這個溝通不清令顧客作出控訴。商家其實已經一早跟客戶達成和解協議,而討論貼最後亦有更新問題已經得到解決,但似乎這個呈清沒有任何作用。

什麼是 Google 搜尋建議?

大家可能未聽過什麼是Google 搜尋建議,但是絕大多數用Google的人一定見過!

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Google 搜尋建議

搜尋「李嘉誠」的時候,Google會自動彈出一系列多人搜尋的相關字組。

讓我們先了解Google 搜尋建議如何運作,最簡單的解釋就是Google根據搜尋者經常作的搜尋動作去提議相關字詞。這個不難理解,但最重要的是,這個功能製造了階梯效應。

舉個簡單例子,假如別人打 “Ringo Li”,Google 的搜尋建議出了以下建議的話﹕

  • “Ringo Li 騙局”
  • “Ringo Li 色誘黃秋生”
  • “Ringo Li SEO”

95%的搜尋者傾向按下負面資訊,這樣的話,有好多人會出於好奇按下第一或第二搜尋建議,就算搜尋者只初是想找 SEO 的資訊!

這個好奇心及搜尋行為會令到  「Ringo Li 騙局」「Ringo Li 色誘黃秋生」,這兩個搜尋建議不停被人點擊。

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別人搜尋我的名字時,會出現 「ringo li seo」,即 Google 了解到找這個名字的人很大機會找 SEO 相關的資訊

以下3項是能影響 Google 搜尋建議的因素

  1. 搜尋量
  2. 資訊出現在網站的數量
  3. 社交媒體提及的數量

除了以上3個較為顯著的影響因素,以下亦是Google會看重的 (右邊數字越高,重要性越高):

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影響 Google 搜尋建議的可能因素

  1. 關鍵字的搜尋量
  2. 點擊行為的歷史
  3. 同一個關鍵字主題、詞組的實際搜尋結果數量
  4. 搜尋框加的實際點擊率
  5. 對於一個詞組,是否有一個清楚明的的的搜尋行為

搜尋建議對商家的影響

根據 Search Engine Land 統計,超過95%的人會留意或點擊負面的搜尋建議。

為何移除搜尋建議這麼困難

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香港曾經有名人直接告Google 誹謗,最後都未能成功叫Google 移除。

其原因如下﹕

代表Google的資深大律師麥高義表示,Google只是中立地根據搜尋字詞的流行度作出搜尋建議,一切都純粹基於統計學分析,隨時間和地區的不同會出現不同結果,故不能說Google是誹謗內容的「發布者」(publisher)。麥又稱,於Google鍵入「xxx」後出現的字詞,彼此之間沒有任何語法上的聯繫,根本不能成為誹謗的陳述(statement),最多只反映了Google使用者對此議題有興趣,但不構成任何看法或意見。」

Source

如何刪除 Google 搜尋建議?

如果不幸中招,可以點算呢?

曾經有一段時間,我見過美國及印度利用機械人模擬人類搜尋行為,從而影響 Google 相關建議,惟我查詢過,只能影響美國 Google 的結果,因為他們沒有足夠 IP ,且要持續每個月付費才能保持其效果。

那你可以怎樣做呢?

其實 Google 設有一個匯報不合適機制﹕
(這個機制不僅適合這個情況,一些有問題連結你亦可以跟 Google 要求移除 )

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你可以匯報給 Google,當然,Google 是否受理則另作別論,據我的了解,都要有一定數量的檢舉,Google 才會處理。

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倘若你遇上這個問題,已經試了不同方法,可以跟我們聯絡一下,我們的確曾經跟 Google 上訴成功,當然也是 100% 保證。

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還未懂得 Semantic SEO ? 小心被對手網站拋在後面!

最近有一個案例可以展示這個概念,查詢者是一位醫生的姐姐,當別人在 Google 搜尋該醫生的名字後,Google 會出現一個討論區的貼,標題內容大概是﹕「xxxx 醫院,垃圾醫生」

不尋常的地方是,整個討論區的貼,不論是標題、內容、貼文、回覆,從來沒有提及這個醫生的名字,英文名字也沒有。為何搜尋結果會出現這個貼呢? 經過仔細調查,最有可能的地方是,這個醫生屬於這間醫院,同時亦是屬於其中一個專科部門。

問題在那裏呢?

原來討論貼所指責的醫生,是一位已經離職的醫生,這個可以說是躺著也中槍,Google 今次錯了!

傳統搜尋引擎優化一向以來是「關鍵字」為單位,就是 Google 透過計算網頁內容的 「關鍵字」數量或出現次數來判斷文章的相關性。因此,早期做 SEO 優化的策略,就是生硬地把「關鍵字」塞入網頁,令 Google 認為該網頁的內容跟「關鍵字」有關。

不難理解的是,這個做法令結果很不理想,於是 Google 不停想方法令搜尋結果質量更好, Google 致力於理解文字中的內容,它想更明白字詞與字詞的關係,進而了解整個內容的意思。

什麼是 Semantic SEO 呢?

Semantic 中文解作語義,為了提高搜尋結果的質素,搜尋引擎需要知道搜尋者 (Context)不同資訊、例如背景、環境、文法、上下文、語境等去充分了解一個搜尋意圖,然後才能顯示出理想的搜尋結果。

我暫未找到一個 Semantic SEO 的一個通常語法,固且直譯為語義 SEO 吧!

語義 SEO 的操作方法就是在網站內容上提供足夠的資訊 (metadata),包括語義相關的文字、內容、背景等令搜尋引擎更了解網站,提高網站流量。之前的 <<[網站 SEO 邏輯 ] Google 如何用人手判斷它的搜尋結果>>曾經介紹過 Google 如何用人手判斷網站的質素,部份編章提及搜尋意圖,不妨回顧一下。

你會發現越來越多的搜尋結果都不再只是 10 個藍色的搜尋結果,很多時已經變成一個個框框,例如

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當 Google 清楚了解你的內容,並知道你網站提供的資訊充足,你的網站便有機會出現在「Featured snippets」中文翻譯為「精選摘要」。

或者當你向 Google 提出問題時﹕

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Google 能夠直接告訴你答案,而你不需要再走進網站慢慢搜尋,它是如何做到呢?

其運作原理就是跟 Semantic Web 有關 – 舉一個例子,「蘋果」這個詞語在不同語境下意思會不同,當你想買新手機時,「蘋果」指的是「蘋果」公司,當你想找富士「蘋果」時,找的是一種水果。因此,Google 要知道你的找的是那一種 「蘋果」,同時亦要知道網站內容指的是那一個 「蘋果」。

你可以想像 Google 像一個小朋友,首先從單字學習,進而學習單字與單字之間的關係。例如學懂單字 Apple 及 Orange,然後開始理解它們都是水果的一種。

Google 就是透過龐大數據,去理解及學習如何把不同的字,演變成內容,然後把不同內容建立關係。這種學習方法有一個術語叫作自然語言處理 (英語:Natural Language Processing,縮寫作 NLP)。

2012 年,奇點大學創辦人及未來學者家 Ray Kurzweii 到 Google 進行一個項目﹕「令搜尋引擎理解人類的語言」。由此時開始,Google 進行了多次演算法更新,包括知名的 Hummingbird 更新。2016 年,Google 發佈了 RankBrain,這是一種機器學習的模式,可幫助識別與用戶查詢字串相關,但實際上可能包括查詢關鍵字的網頁,根據 Google 說法,在 200 多個網頁排名因素當中,RankBrain 的意見是 3 大重要因素之一。(資料來源﹕<<未來地圖>> Tim O’Reilly)

為何語義 SEO 越來越重要?

最直接的原因就是 Google 最終的目的是徹底了解人類搜尋的目的 (搜尋意圖),Google 變得越來越聰明,它再也不只是單憑你網站的關鍵字判斷內容,就像一開始所講的案例,而是研究及理解整個內容脈絡,從而提供最優質的搜尋結果。

曾經在一篇提及未來 SEO 方向的文章中說過,語音搜尋將會變成大趨勢,我們在做語音搜尋這個動作時,很多時是提及一整個問題,而不再單單是一個「關鍵字」,因此,Google 不斷投放更多資源去理解人類說話背後的動機,在理解內容這個能力將會不斷提高。

什麼是知識圖譜 Knowledge Graph ?

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知識圖譜

這個便是由 Google 知識圖譜提供的資訊

各位有否看過或玩過一個叫 「大電視」的遊戲 ?

玩法是2個人一組,電視會出現一個詞語,一個人給提示,一個人估。給提示的不能提及電視中的文字,但可以提及跟這個文字相關的資訊,例如是否名詞、一個物件、幾時用等。估的人透過連結所有這些提示猜出答案。

其實這個連結關係就像知識圖譜的結構,Google 把這些關係記下並有組織成一幅地圖。機器始終不是人類,沒有一種語言,它靠理解關係去認識或了解一個新的詞語。為了令機器學習得更快,Tim Berners-Lee於2006年就提出了Linked Data,是一種全球資訊網資料上建立語意關聯的方法。

根據維基﹕Google知識圖譜(英語:Google Knowledge Graph,也稱Google知識圖)是Google的一個知識庫,其使用語意檢索從多種來源收集資訊,以提高Google搜尋的品質。

據Google稱,知識圖譜的資訊來自許多來源,包括CIA的世界概況,Freebase和維基百科[1]。其功能與Ask.com和Wolfram Alpha等問題問答系統相似。
截至2012年,其語意網絡包含超過570億個物件,超過18億個介紹,這些不同的物件之間有連結關係,用來理解搜尋關鍵詞的含義。
因此,如果你能告訴 Google 你的某部份內容跟這個語意網絡所指的為同一件事情,Google 便可以更了解你的網站內容了

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Amazon 知識圖譜

以上是 Amazon 為其 Neptune 資料庫服務繪製的知識圖譜,你可以看到每一個圓型入面都在答一個問題。例如「Mona Lisa 究竟是誰創作的?」,又或「Eiffel Tower 夠竟在那個國家?」,而你可以從每個圓型的圖中找到關係。搜尋引擎 (對,Amazon 在美國人裏其實都已經是一個搜尋引擎) 就是透過理解這些關係去學習。

Semantic Web (語意網絡) 就是一個以關係為基礎的網絡 ,Semantic SEO 即透過用機器能明白的語言 (mark-up)令 Google 把網站的排名提高。

什麼是Entity ?

在語意網絡的世界,Entity 幫助電腦理解關於一個人、一間機構、一個地方的所有資訊。每一個 Entity 都會回應一個問題例如﹕「誰是 Donald Trump?」,「Donald Trump 住在那裏?」(字典裏有個解釋叫「實體」,但我了解後又覺得不合適,因此用回英文的 Entity)

每一個 Entity 都會連結到另一個 Entity,形成一個關係網。另外……

像上圖 Amazon 的例子,Entity 就是每一個圓形入面的內容……但……

為何 Entities 比起傳統關鍵字更有效呢?

主要原因有 3 個﹕

  • Entities 相互連結
  • 只有一個意思 (關鍵字同時可能有多個意思)
  • 能夠根據語境判斷內容

透過 Entities,你可以產生搜尋引擎可以閱讀、理解及演繹的內容,令搜尋效果更好! 但這些 Entity 怎樣連在一起呢?

什麼是 Schema.org ?

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結構化資料標記標記例子

就像圖中表示,標記可以令 Google 更清楚內容,以上例子 Markup 令 Google 能夠判斷所指的是一間公司名還是一個人名!

就像每一個英文單字需要文法才能表達一個意思,這些 Entity 的關係亦需要一些像文法般的規則及標準,而被搜尋引擎所採納的規則就是 Schema.org

事實上,網絡世界有多套文法準則,但 Schema.org 是由搜尋引擎製造的,自然對我們來說最為重要。自 2011 年起,世界最大的搜尋引擎包括 (Bing, Yahoo 及 Google) 都開始用 Schema 去理解及描繪網頁內容。

我們做 SEO 的就是要為自己的網站做好這個結構化標記 (Schema Markup),做好這些標記後,搜尋引擎便可以透過這些結構化資料提高使用者體驗,例如在搜尋結果上顯示更多的額外資料﹕

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如何製作有利於語義 SEO 的內容?

閱讀了大量資料後,主要有兩個做法,其中一個做法要懂一點電腦語法。

先談簡單一點的方法,傳統的 SEO 寫作方法是先搜尋「關鍵字」,然後跟據關鍵字製作內容,方向比較隨心。Semantic SEO 的內容製作則由主題出發 (不再集中在關鍵字),透過研究及加入主題相關的內容,令搜尋者感覺得到全方位資訊,像是在閱讀維基般。

在開始製作內容時,這裡有兩個方向可以供各位參考﹕

  1. 先觀察搜尋結果的特徵
  2. 準備一系跟你主題相關的問題及關鍵字

國外有些 SEO 公司已經開始不同的統計,例如頭10個搜尋結果出現最多的詞語是那一個? 最需要提及的重點有那些?

先觀察頭 5 個搜尋結果的特徵

你應該寫什麼內容?

其實 Google 的搜尋結果已經告訴了你什麼內容最好,是要長篇內容還是短編容? 是否解決了一些問題等 ?

很多客人寫內容時很隨心,基本上我手寫我心,腦內有什麼就寫什麼,但其實 SEO 一個重要原素就是內容規劃。

因為 Semantic Web 的特性 – 解答問題,因此透過清晰明確的內容、良好的文章結構提供有效的內容。以下是一系列問題可以替你在開始寫作內容時有點頭緒,整理出對 Semantic Web 最有利的內容﹕

開始寫作前的工作

A) 目標清晰 ! 你想說些什麼及為何要說這個?

你可以用以下問題引導自己 (我用這篇文章作為例子)

  1. 這篇文章內容是關於什麼?
    • 這篇文章主要介紹 Google SEO 語意搜尋運作原理及操作手法
  2. 有什麼需要 (NEEDS) 及 問題 (PROBLEMS) 需要被解決?
    • SEO 已經不再只是反向連結及關鍵字,這一套已經慢慢失效
  3. 這篇文章是否有提供一些新主意或解決方法?
    • 透過告訴讀者做好內容規劃,及利用 WordPress 插件做好標記令 Google 更易理解內容
  4. 這篇文章是給誰看的?
    • 對 SEO 有基本認識的網站擁有者,並想在搜尋結果上得到更好排名的人
  5. 閱讀這篇文章的人會得到什麼好處嗎?
    • 節省理解及學習語意的時間
    • 如何在寫文章內容時同時兼顧語意 SEO
  6. 這篇文章有那幾個重點?
    • 解釋什麼是語意 SEO
    • 在網站內容規劃上要注意的地方

現在當我寫文章前,我都會收集一系列與我內容相關的問題,然後因應搜尋意圖安排次序

B) 製作一個 Mindmap,把你腦中想到的內容寫出來,然後想一想怎樣把他們連結起來

  1. 這篇文章,你最主要談及的 3 件事包括  _____________ , _____________ , _____________?
  2. 這 3 件事怎樣連結在一起 ?
  3. 你如何有條理或合邏輯地表達這 3件事以及它們之間的關係?

C) 實際操作時,你可以

  • 找尋在高排名網站頁面上共同出現的詞句
  • 把這些相關詞句加入內容
  • 用這些相關詞句為瞄點關鍵字 (Anchor Text)

結構化資料標記協助工具

結構化資料標記協助工具可協助您為網頁上的元素加上標記,以便 Google 解讀網頁上的資料。一旦 Google 更清楚解讀您的網頁資料,就能在 Google 搜尋中以全新的面貌呈現您的資料,並吸引更多目光。

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結構化資料標記協助工具

這個工具可以協助你替自己的網站加上標記,首先你要逐樣資料標記,文章通常會有作者、日期、內容、圖片等,然後工具便會製作一個用 HTML 檔案,你只要把這些編碼加入網站便可以了。

倘若對程式碼不熟悉,可以用回 Google 資料螢光筆

另一個做法則是在網站中建立 Entity,並把 Entity 連結到外部的公開資料庫  (open vocabulary),令 Google 更易了解 Entity 的確實意思。

不用把 Entity 想得太複雜,可以想像你為網站部份特別的字詞建立一個獨立頁面去解釋,並把它定義為其中一種資料類型。Search Engine land 的例子,它為 Knowledge Graph 這個詞語建立了特定頁面解釋﹕Image may be NSFW.
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我是透過 WordPress 的付費軟件 Wordlift 完成的。為了更理解什麼是 Semantic SEO,我曾經多次跟 Wordlift 的程式員聯絡,在建立 Entity 的過程中也遇到不少問題,也因此需要更多一點時間才能給予 Wordlift 的評價。

 LSI 關鍵字工具有用嗎?

如果各位曾經做優化,應該見過一個字叫 “LSI Keywords”,LSI 全寫是 Latent Semantic Indexing。

我曾經鼓勵加多些 LSI 關鍵字入自己的文章內,亦鼓勵各位用 LSI 關鍵字工具找出 LSI 關鍵字。令 Google 知道你的網頁跟那一個題目有關,提升排名。但原來 LSI 內的 Semantic 跟 Semantic Web 的定義是不同的。

貝爾實驗室在 1990 年曾經發表 LSI 研究報告,其樣本大小只有少過 10000 份文件,而且這個時候的 LSI 跟關鍵字密度有著更重要關係 (不是語意),我的意思是 LSI 關鍵字對 SEO 有幫,但並不是跟語義 SEO 有直接關係。

什麼是LSI?

舉例來說關鍵字「SEO優化」他的LSI可能有「SEO網站優化」、「SEO優化教學」、「網站SEO優化」,都是和原關鍵字相關。

Google會因為LSI判定你的內容主題都是和SEO優化相關,而不是關鍵字和內容不符,確保受眾能看到他們搜尋之後真的想看到的內容。

以下這個部份有少少離題,但其實 Google 每日都用數據持續調校其演算法,但我發覺很多人把 SEO 想得太複雜,其實有時優化遠比你想像中簡單!

數據如何驅動搜尋引擎?

Google 前設計者,吳軍博士在 <<超級智能時代>>有幾個論點對於理解數據如何令 Google 成為世界第一的搜尋引擎

  1. 機器不懂推理或始終沒有人類那麼好,但對收集數據比人類好
  2. 因此,機器學習主要從大埋數據中找出相關性。書中舉的例子是,零食廣告在電影網站的成效特別好,這個很易理解,看電影吃零食不難明白。但在咖啡評論網站上,放上樓按廣告效果特別好這個就令人摸不著頭腦。
  3. 而以上的觀察全部基於數據,Google 現在擁有的就是全世界最大的數據
  4. 站在搜尋引擎的角度,搜尋品質跟數據數量有極大關係。
  5. 因此搜尋引擎會收集很多使用者的體驗數據,其中﹕

今天,各搜擎引擎都有一個測量使用者,點擊數據和搜尋結果相關性的程式,被稱為點擊程式。隨著數據量的累積,點擊程式對搜尋結果排名的预測越來越準確,重要性也越來越大。

它在搜尋排序中至少占 70 – 80% 的比重,也就是說,搜尋演算中其他所有因素加起來,都不如它重要。

總結

語義 SEO 相對上較少人談論,做法亦要時間研究。雖然反向連結 (Backlink) 及關鍵字仍然是 SEO 的其中一個重要原素,但隨著 Google 變得越來越聰明,關鍵字的重要性的確被調低了一點。

語義 SEO 令你可以更準確地告訴  Google 網站內容,並跟公開的資料庫接軌,不僅搜尋更易理解,對用戶來說,資料會更充足。

當然,像文章開首的例子,Google 還未至完美,但可以肯定的是搜尋結果只會越來越準確,這會是正在急促發生的事,各位要為自己網站做好準備!

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內容行銷教學 – [3] 個方法找出客戶最想看的內容

做好內容是對SEO及網站宣傳最好的其中一個方法,不難理解。只要看看臉書多粉絲的專頁都有充足的內容,不但多而且質素高。但做內容行銷是否就是寫點文字出來便何以? 相信好多人都知一定不是這麼簡單。特別是如果你是做 B2B 生意的,內容行銷怎樣做才好呢? 怎樣才是老闆會下單的文章呢?

因為我自己都是寫內容,客戶亦屬於公司客,我到也有一點心得想分享。憑藉這些內容,我接觸到世界頭 10 名的公司、被邀到不同的場合分享。這篇文章主要講述我如何做B2B 的內容行銷,你會學到﹕

什麼是內容行銷

「內容行銷」這個詞是近來很熱們的一個詞,我自己的認知是製造受眾想看的內容 (不論是文字、視頻、圖片),令讀者的想法及行為跟著你的設定改變。

內容行銷做得好的話,其宣傳效果很長久,不止因為會在搜尋引擎得到好排名,更重要的是潛在客戶較容易成為付費的顧客。

內容行銷步驟

在製作你的內容前,我會建議你先想想以下問題,這些問題還是一個個步驟﹕

  • 你的目標客人是誰?
  • 你的目標客人通常會從那些媒介得到資訊?
  • 你製作內容的時間有多少?
  • 你的製作團隊有多少人?
  • 你的內容行銷計劃會執行多久

以上全部都要我規劃內容時會先想的問題,我見過不少人一開始滿腦熱血做內容,但很快被沉重的工作量拖垮,這就是因為事先沒有想一想以上問題。

製作好內容的時間一定比你想像中長,你要做很多工作才可能產出高品質的內容,搞清上述這些問題,你的行銷計劃才可以維持。內容行銷不是病毒行銷 (Viral Marketing),它是需要深耕細作的,需要時間的。

內容行銷類型 – B2B 及 B2C

內容行銷最重要的過程是規劃,因為內容行銷不只是寫幾隻字般簡單,如果認真做,還包括各位看不到的資料搜集、推廣等原素,所花費的時間及資源非常大,若一開始的行銷對像已經搞錯,往後的工作只會事倍工半。

行銷對像,可以說是內容行銷最關鍵的一個地方。就算是同一個行銷對像,他的購物狀如何、他對產品的訴求也有所不同。

B2B 推銷對像是一間公司,可以肯定的是一間公司的考量點跟個人分別很大。你要先搞清楚那個才是要被你說服的人,因為他們的關注點很不同。

一個秘書要替公司採購文具,她考慮的可能是同事是否滿意文具的表現,但一個會計,想的可能是文具是否合乎預算,你要想一想內容是做給誰看的。同一個秘書,如果她是在做來年的預算,她所看的不僅是產品,還會比較不同供應商。

你要清楚你推介對像在銷售循環那一個階段,從而製造出「你客戶覺得有用」的資訊。

你客戶覺得有用」才是重點!

曾經有一段時期,我不停寫關於 SEO 的技術人文章,我寫的很仔細,幾乎每一個步驟都會詳細列明,但我錯了方向。主要原因是我錯了對像。

我的推銷像理應是網絡行銷人員,但我以為他們是 IT 人,他們不會花太多時間了解這些位置,但他們想要的不是這些,因為他們不會落手做,他們想要的是﹕

  • 你的服務會帶來什麼樣的結果?
  • 你要用多少時間才可以達到 XXX 結果
  • 預算大概如何?
  • 我要做什麼配合你?

因此,我開始改變文章的角度,解答了大部份他們會遇到的問題,查詢提升了不少。

想一想那些使用你服務的人會在那裏得到資訊,會「相信」那裏的資訊呢?

以我自己為例,我的客戶有世界頭10名市值公司、香港上市公司,但以我公司的規模,其實是沒有可能直接跟他們做生意的。

但我知道這些公司都會揾坊間大型的Agency或廣告公司替他們策劃宣傳,如果我要接觸這些「大客」的話,一定要接觸這些Agency,所以我寫的內容係針對Agency 寫的,我要令佢地覺得我係專家,我要令佢地找我們合作。

當你想到以後,想一想怎樣得到他們的注意。以下是小弟曾經試過的方法 (如果你的內容具說服力,是絕對有機會出現在他們的媒體。)﹕

  • 找出那本或那個具影響力的媒體,每個行業都應該有一些重心媒體
  • 看一看他們最近的文章
  • 從「聯絡我們」那裏找到他們的電郵
  • 說出你對期中一篇文章有點意見
  • 然後問他們可否投稿

B2B內容行銷可能遇到的問題

如果你是做 B2B 的話,內容行銷可能會遇到兩個問題﹕

  • 如果把公司的技術或優勢公諸於世,他的對手可能會抄襲
  • 很少客戶會主動分享你公司製造的內容

不妨想一想,如果客戶採用你公司服務的原因是因為你的服務較平,從而令客戶有一個價格優勢,他的對手可能會用你的服務業,他公司的優勢便會受到威脅,那你認為他還會主動分享你的內容嗎?

當你提供的服務比較敏感的話,舉個例如網絡打手公司,九成九都不會想公開, 你可以想想不論你的內容有多好,它們也不可能分享,那你的內容怎麼可能會被放大呢?

內容行銷寫什麼?

從問題出發!

你要想像一下你的目標客群可能會遇到的問題,以下是我會用的方法﹕

  1. Google Auto-suggest
  2. LSI Graph
  3. Buzz Sumo

Google Auto-suggest

我用「內容行銷」作為例子﹕

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找尋內容行銷主題

只要輸入你的關鍵字,Google都會提議一下相關內容,這些提議全都是多人搜尋的。根據經驗,越似問題的 Auto-Suggest,寫出來的文章效果越好。

用以上例子的話,如果是我自己的話,我會用 「內容行銷策略」或 「內容行銷教學」 作為題目或出發點。(那你明白我的標題是怎樣來吧!)

LSI Graph

另一個我會用的方法就是用 LSI Graph ,它可以給你一些與你關鍵字相關的提議,我會根據當中的建議規劃文章的內容、標題、小標題等。

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內容行銷關鍵字

BuzzSumo

BuzzSumo 是很多 Agency 都會用的工具,我經用的一個功能 – Content Research ,透過這個工具,各位可以看到跟你行業相關的那些資訊得到最多的關注分享。

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從 Buzzsumo 開始做內容行銷

輸入你的關鍵字後,BuzzSumo 便會產生一系列多人分享的文章,你可以到觀察這些文章作為參考。BuzzSumo 有付費版本,免費版本有每日查詢數量的限制,假如你剛開始,可以先簡單試用。

另外以下是綜合不同專家的建議,可以作為參考﹕

  • 行業誤解 – 你的行業是否有些東西經常被誤會,或有很多謬誤? (如健心中心是否一定要有 Personal Trainer幫手拉筋? 就算真係要揾人拉,15萬是否合理呢? ) 這些謬誤很多時也是消費者痛點,亦可能是他們最大的疑慮,如果能夠釋除他們的疑慮,可能直接多了一個客人
  • 教學 – 好多人都會想用自己的方法解決問題 (例如自己的方法番大陸),教學內容能令讀者對你更加信任,小弟發覺很多時教什麼不是重點,只是有一個「老師」的形象便足夠。
  • 產品製造過程或服務流程 – 很多人並不是對你如何生產感到興趣,原料那裏來、用什麼機器也不是重點,重點是你肯透明化你的流程,相較更容易建立信心。

如何從內容行銷引導顧客作出查詢

曾經收到一個問題﹕

我跟你的指示寫了很多內容,是有人看了內容,但查詢非常之少,是方向錯了嗎?

我是非常提倡寫教學/知識內容的,你見我的網誌應該感覺到,因為我真的把我自己所用的寫出來。但別忘記,在你編製內容時也要進行行銷。

當然,我不是叫你加入﹕「唔明,揾我啦,我的服務會幫到你!」這種近乎裸體的推銷,這種手法只有在你跟潛在顧客建立信任後才會有效。文章開首說明,你要清楚顧客是在銷售循環的那個階段,就是這個原因。

關於引導客戶查詢,以下你可以作為構思內容的方向﹕

  • 你的客戶常犯的錯誤
  • 描述一個由失敗到成功的故事
  • 教他們分辨錯誤的資訊
  • 告訴客戶什麼不應該做
  • 告訴客戶什麼也不做的後果
  • 告訴他們一個成功/正常的結果應該是怎樣
  • 告訴他們應該做什麼,但不詳細講「怎樣」做
  • 告訴他們第二、第三最好的做法,留下最好的做法
  • 告訴他們為什麼很多專家都是錯

總結

內容行銷比廣告需要長一點時間才會出現效果,如果是做 B2B 的話,時間可能更久。因為 B2B 的每單生意價值及銀碼也會比較高。不要忘記 B2B 轉供應商還要擔心「會否奶野」,除了內容,還需要由決策人的角度出發構思內容,<< B2B內容行銷(2) >> 說的就是寫給決策者或老闆的內容有什麼要注意的地方。

你呢? 你是否已經開始了你的內容行銷呢?

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