最近收到不少關 Google 搜尋建議刪除查詢，其中一個最為無奈的個案是這樣的。
一位商家是做婚妙攝影的，大概經營了 5 年，累積了一點名氣，主要都是靠 Facebook 宣傳，生意持續上升。唯發現近來成交率低了很多，很多人查詢完價格後便沒有後續行動，他們沒有加價，就是不知原因為何。
直到一天，當他們的朋友在 Google 搜尋他們的網站時出現了 「xxxx 黑店」的搜尋建議，這個搜尋建議出現在第一個位置，按下後，便出現了一個討論區的貼，內容大概是投訴其價錢不符等。
以我所知，婚攝通常會一開始跟客人擬定最終成品有多少張相片，就是這個溝通不清令顧客作出控訴。商家其實已經一早跟客戶達成和解協議，而討論貼最後亦有更新問題已經得到解決，但似乎這個呈清沒有任何作用。
什麼是 Google 搜尋建議?
大家可能未聽過什麼是Google 搜尋建議，但是絕大多數用Google的人一定見過!
搜尋「李嘉誠」的時候，Google會自動彈出一系列多人搜尋的相關字組。
讓我們先了解Google 搜尋建議如何運作，最簡單的解釋就是Google根據搜尋者經常作的搜尋動作去提議相關字詞。這個不難理解，但最重要的是，這個功能製造了階梯效應。
舉個簡單例子，假如別人打 “Ringo Li”，Google 的搜尋建議出了以下建議的話﹕
- “Ringo Li 騙局”
- “Ringo Li 色誘黃秋生”
- “Ringo Li SEO”
95%的搜尋者傾向按下負面資訊，這樣的話，有好多人會出於好奇按下第一或第二搜尋建議，就算搜尋者只初是想找 SEO 的資訊!
這個好奇心及搜尋行為會令到 「Ringo Li 騙局」「Ringo Li 色誘黃秋生」，這兩個搜尋建議不停被人點擊。
別人搜尋我的名字時，會出現 「ringo li seo」，即 Google 了解到找這個名字的人很大機會找 SEO 相關的資訊
以下3項是能影響 Google 搜尋建議的因素
- 搜尋量
- 資訊出現在網站的數量
- 社交媒體提及的數量
除了以上3個較為顯著的影響因素，以下亦是Google會看重的 (右邊數字越高，重要性越高):
- 關鍵字的搜尋量
- 點擊行為的歷史
- 同一個關鍵字主題、詞組的實際搜尋結果數量
- 搜尋框加的實際點擊率
- 對於一個詞組，是否有一個清楚明的的的搜尋行為
搜尋建議對商家的影響
根據 Search Engine Land 統計，超過95%的人會留意或點擊負面的搜尋建議。
為何移除搜尋建議這麼困難
香港曾經有名人直接告Google 誹謗，最後都未能成功叫Google 移除。
其原因如下﹕
「代表Google的資深大律師麥高義表示，Google只是中立地根據搜尋字詞的流行度作出搜尋建議，一切都純粹基於統計學分析，隨時間和地區的不同會出現不同結果，故不能說Google是誹謗內容的「發布者」（publisher）。麥又稱，於Google鍵入「xxx」後出現的字詞，彼此之間沒有任何語法上的聯繫，根本不能成為誹謗的陳述（statement），最多只反映了Google使用者對此議題有興趣，但不構成任何看法或意見。」
如何刪除 Google 搜尋建議?
如果不幸中招，可以點算呢?
曾經有一段時間，我見過美國及印度利用機械人模擬人類搜尋行為，從而影響 Google 相關建議，惟我查詢過，只能影響美國 Google 的結果，因為他們沒有足夠 IP ，且要持續每個月付費才能保持其效果。
那你可以怎樣做呢?
其實 Google 設有一個匯報不合適機制﹕
(這個機制不僅適合這個情況，一些有問題連結你亦可以跟 Google 要求移除 )
你可以匯報給 Google，當然，Google 是否受理則另作別論，據我的了解，都要有一定數量的檢舉，Google 才會處理。
倘若你遇上這個問題，已經試了不同方法，可以跟我們聯絡一下，我們的確曾經跟 Google 上訴成功，當然也是 100% 保證。
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